Perbedaan Kepuasan Pelanggan Yang Menggunakan Listrik Prabayar Dengan Pascabayar Di Rayon Binjai Kota

Abstract

Penelitian ini adalah penelitian kuantitatif komparatif bertujuan untuk mengetahui perbedaan kepuasan pelanggan yang menggunak:an listrik prabayar dengan pascabayar di Rayon Binjai Kota. Selama ini pelanggan PLN mendapat layanan listrik pascabayar, yaitu pelanggan menggunak:an energi listrik dulu dan membayar belak:angan pada bulan berikutnya. PT. PLN (Persero) mengembangkan suatu produk berbasis teknologi informasi yang disebut "Prabayar" atau "Listrik Prabayar". Layanan prabayar ini merupak:an penjabaran dari misi PT. PLN (Persero ), yaitu melakukan bisnis kelistrikan dan bidang lain yang terkait, berorientasi kepada kepuasan pelanggan. Kepuasan pelanggan adalah perasaan senang atau kecewa yang ditunjukkan pelanggan setelah membandingkan hasil kerja aktual dengan harapannya. This research is a comparative quantitative research aims to find out the difference in customer satisfaction using prepaid electricity with postpaid in Rayon Binjai Kota. So far, PLN customers have postpaid electricity services, namely customers using electricity first and then pay back the following month. PT. PLN (Persero) developing a product based on information technology called "Prepaid" or "Prepaid Electricity". This prepaid service is an elaboration from the mission of PT. PLN (Persero), namely doing electricity business and other fields related, customer satisfaction oriented. Customer satisfaction is the feeling of pleasure or disappointment shown by the customer after compare actual performance with expectations.