Pengaruh Online Customer Review Dan Online Customer Rating Terhadap Keputusan Pembelian Produk Implora Cheek & Liptint Di Shopee (Studi Pada Pelanggan Implora Cosmetics Di Desa Bangun Sari)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui “Pengaruh Online Customer Review dan Online Customer Rating Terhadap Keputusan Pembelian Produk Implora Cheek & Liptint di Shopee Pada Pelanggan Implora Cosmetics di Desa Bangun Sari”. Online Customer Review diartikan sebagai segala bentuk pendapat yang disampaikan konsumen terkait produk dan layanan dari sebuah toko online yang kemudian akan dibagikan kepada calon customer lain sebagai bahan informasi sebelum membeli suatu produk. Online Customer Rating merupakan penilaian pembeli terhadap suatu kualitas produk, layanan, waktu pemprosesan barang yang dipesan dengan simbol bintang yang memiliki skala terkecil sampai terbesar. Dan Keputusan Pembelian adalah suatu proses dari perilaku konsumen yang bersifat individu ataupun kelompok dan organisasi dalam melakukan evaluasi terhadap pilihan yang beragam dan pada akhirnya membuat keputusan tentang produk mana yang paling berguna dan menguntungkan. Penelitian ini menggunakan jenis penelitian asosiatif kausal dengan pendekatan kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini merupakan seluruh masyarakat di Desa Bangun Sari dengan jenis kelamin perempuan dan total sampel yang digunakan sebanyak 99 responden dengan teknik sampling menggunakan Non Probability Sampling dengan pendekatan purposive sampling. Pengumpulan data dilakukan dengan penyebaran kuisioner. Berdasarkan hasil uji T didapati bahwa masing- masing variabel independen Online Customer Review dan Online Customer Rating berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian. Pada uji Koefisien Determinasi (r2) terlihat bahwa nilai Adjusted R Square yang diperoleh yaitu sebesar 0,230 (23%). Hal tersebut menunjukkan bahwa variabel independen (Online Customer Review dan Online Customer Rating) memiliki kemampuan yang lemah dalam menjelaskan variasi pada variabel dependen (Keputusan Pembelian) pada penelitian ini. Sisanya 77% yang akan dipengaruhi oleh faktor-faktor lain yang tidak dapat dijelaskan pada penelitian ini. This study aims to determine “The Influence of Online Customer Review and Online Customer Rating towards Purchase Decision of Implora Cheek & Liptint Products at Shopee on Implora Cosmetics Customers in Bangun Sari Village”. Online Customer Review are defined as all forms of opinions submitted by consumers regarding products and services from an online store which will then be shared with other prospective customers as information material before buying a product. Online Customer Rating is a buyer’s assessment of a product quality, service, processing time of goods ordered with a star symbol which has the smallest to largest scale. And Purchase Decision is a process of individual or group and organizational consumer behavior in evaluating various choices and ultimately making decisions about which product are the most useful and prifitable. This research uses causal associative research with a quantitative approach. The population in this study is the entire community in the village of Bangun Sari with female gender and the total sample used is 99 respondents with a sampling technique using Non Probability Sampling with a purposive sampling approach. Data collection was carried out by distributing questionnaires. Based on the results of the T test, it was found that each of the independent variables Online Customer Review and Online Customer Rating had a positive and significant effect on purchase decision. In the Coefficient of Determination test (r2) it can be seen the Adjusted R Square value obrained is 0,230 (23,0%). This shows that the independent variables (Online Customer Reviews and Onlne Customer Ratings) have a weak ability to explain variations in the dependent variable (Purchase Decision) in this study. The remaining 77,0% will be influenced by other factors which cannot be explained in this study.