Analisis Kualitas Pelayanan Pelaksanaan Klaim biaya perawatan terhadap korban Kecelakaan Lalu Lintas Di Banda Aceh

Abstract

Pelayanan yang diberikan kepada masyarakat harus senantiasa baik dan berkualitas yang akan menjadi tolak ukur keberhasilan suatu perusahaan milik pemerintah. Dari hasil penelitian, kualitas pelayanan di Jasa Raharja Cabang Banda Aceh masih belum maksimal, terlihat dari terlambatnya Jasa Raharja mengeluarkan surat jaminan (guarante letter) ke rumah sakit dan mengeluhnya keluarga korban karena terus didesak oleh petugas administrasi rumah sakit untuk mengurus Jasa Raharja. Keadaan ini menyebabkan masyarakat merasa tidak puas dengan pelayanan yang diberikan. Services provided to the public must always be good and quality that will be a benchmark for the success of a company owned government. From the results of the study, the quality of service at Jasa Raharja Branch Banda Aceh is still not optimal, as seen from the delay in Jasa Raharja issued a letter of guarantee (guarante letter) to the hospital and complained about it the victims' families because they were continuously urged by hospital administrators to take care of the Royal Services. This situation causes people to feel dissatisfied with the services provided.