Analisis Kinerja Pelayanan Publik pada Sentra Selayanan Kepolisian Terpadu dalam Menangani Pengaduan Masyarakat pada Polres Tapanuli Tengah

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kinerja pelayanan publik pada Sentra Pelayanan Kepolisian Terpadu (SPKT) Polres Tapanuli Tengah dengan menggunakan pendekatan kualitatif. Metode yang digunakan adalah studi kasus dengan mengambil sampel pada SPKT di Polres Tapanuli Tengah. Data dikumpulkan melalui wawancara mendalam dengan petugas SPKT dan pengguna layanan, serta observasi langsung terhadap proses pelayanan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kinerja pelayanan publik di SPKT Polres Tapteng belum optimal, terlihat dari beberapa masalah seperti kurangnya sumber daya manusia dan fasilitas yang memadai, serta kurangnya sosialisasi kepada masyarakat terkait dengan keberadaan SPKT. Beberapa rekomendasi yang diajukan antara lain meningkatkan sumber daya manusia dan fasilitas, meningkatkan sosialisasi dan promosi SPKT, serta melakukan evaluasi secara berkala terhadap kinerja pelayanan publik di SPKT. Diharapkan penelitian ini dapat memberikan masukan kepada pihak terkait untuk meningkatkan kinerja pelayanan publik di SPKT. This study aims to analyze the performance of public services at the Integrated Police Service Center of the Central Tapanuli District Police using a qualitative approach. The method used is a case study by taking a sample SPKT at the Central Tapanuli Police Station. Data were collected through in-depth interviews with SPKT officers and service users, as well as direct observation of the service process. The results showed that the performance of public services at the SPKT have not been maximized,for this research some of the recommendations to increase the public servant is improving the human resources and facilitie.