Pengaruh Citra Merek Terhadap Loyalitas Pelanggan Pengguna Iphone Pada Mahasiswa Fakultas Psikologi Universitas Medan Area

Abstract

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui apakah ada pengaruh citra merek terhadap loyalitas pelanggan pengguna iPhone pada mahasiswa Fakultas Universitas Meda Area. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah mahasiswa Fakultas Psikologi Stambuk 2019 dengan jumlah populasi 73 mahasiswa. Teknik pengambilan sample dalam penelitian ini adalah menggunakan total sampling. Adapun jumlah sampel dalam penelitian ini yaitu 73 orang. Berdasarkan hasil analisis yang dilakukan dengan mengunakan teknik regresi sederhana, diketahui bahwa terdapat pengaruh positif antara citra merek terhadap loyalitas pelanggan yang dilihat dari persamaan regresi linear sederhana Y = 17,368 + 0,688 X yang artinya ada pengaruh citra merek terhadap loyalitas pelanggan. Begitu juga dengan nilai koefisien determinan (R2) yang memiliki nilai 0,447 hal ini setara dengan 44,7% artinya bahwa citra merek tersebut berkontribusi sekitar 44,7% terhadap loyalitas pelanggan. Pada penelitian ini hasil dari citra merek dinyatakan positif dilihat dari hasil nilai rata-rata empirik yang diperoleh sebesar 90,05 lebih besar dari nilai hipotetik yaitu 72,5. Selanjutnya loyalitas pelanggan dinyatakan tinggi dilihat dari hasil nilai rata-rata empirik yang diperoleh sebesar 82,30 lebih besar dari nilai hipotetik yaitu 70. The purpose of this study was to find out whether there is an effect of brand image on customer loyalty of iPhone users in Faculty of Psychology Medan Area University. This study uses a quantitative approach. The population in this study were 2019 Stambuk Psychology Faculty students with a population of 73 students. The sampling technique in this study was using total sampling. The number of samples in this study were 73 people. Based on the results of the analysis carried out using simple regression techniques, it is known that there is a positive influence between brand image on customer loyalty as seen from the simple linear regression equation Y = 17.368 + 0.688 X, which means that there is an influence of brand image on customer loyalty. Likewise with the value of the determinant coefficient (R2), which has a value of 0.447, this is equivalent to 44.7%, meaning that the brand image contributes around 44.7% to customer loyalty. In this study, the results of the brand image were stated to be positive, as seen from the results of the empirical average value obtained at 90.05, which was greater than the hypothetical value of 72.5. Furthermore, customer loyalty is stated to be high as seen from the results of the empirical average value obtained at 82.30 which is greater than the hypothetical value of 70.