Pengaruh Online Customer Review dan Online Customer Rating Terhadap Keputusan Pembelian Produk pada E-Commerce Tokopedia (Studi Kasus Kecamatan Medan Sunggal)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisa pengaruh online customer review dan online customer rating terhadap keputusan pembelian produk pada e-commerce Tokopedia. Jenis penelitian ini adalah penelitian kuantitatif yang menggunakan teknik non probability sampling dengan pendekatan purposive sampling. Penentuan jumlah sample dalam penelitian ini menggunakan rumus Cochran. Dalam penelitian ini sampel berjumlah 96 orang dengan kriteria yaitu masyarakat Kecamatan Medan Sunggal yang merupakan pengguna Tokopedia dan sudah melakukan pembelian minimal dua kali. Pengumpulan data dilakukan dengan cara menyebar kuesioner kepada responden dengan media bantu yaitu google form. Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini yaitu uji instrumen, uji asumsi klasik, uji analisis linear berganda, dan uji hipotesis yang masing-masing pengujian diajalankan menggunakan program SPSS 26. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa secara simultan online customer review dan online customer rating berpengaruh terhadap keputusan pembelian. Hasil penelitian secara parsial menunjukkan bahwa online customer review dan online customer ratingberpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian. Hasil penelitian secara keseluruhan menunjukkan bahwa online customer review dan online customer rating berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian produk pada e-commerce Tokopedia. This study aims to analyze the influence of online customer reviews and online customer ratings on product purchase decisions on Tokopedia e-commerce. This type of research is quantitative research that uses nonprobability sampling techniques with purposive sampling approaches. The determination of the number of samples in this study used Cochran's formula. In this study, 96 people with the criteria are people of Medan Sunggal District who are Tokopedia users and have made purchases at least two times. Data collection was carried out by spreading questionnaires to respondents with a help medium, namely google form. The data analysis techniques used in this study include instrument tests, classical assumption tests, multiple linear analysis tests, and hypothesis tests that each test was run using the SPSS 26 program. The results of this study show that simultaneous online customer reviews and online customer ratings have an effect on purchasing decisions. Partial research results show that online customer reviews and online customer ratings have a significant effect on purchasing decisions. Overall research results show that online customer reviews and online customer ratings have a positive and significant effect on product purchase decisions on Tokopedia e-commerce.