Kinerja Dinas Perhubungan dalam Pelayanan Pengujian Angkutan Umum di Kota Medan Tahun 2020-2022

Abstract

Latar belakang masalah dalam skripsi ini adalah kinerja pegawai dinas perhubungan kota medan belum sepenuhnya berjalan efektif, terutama mengenai pengujian angkutan umum. Masi banyaknya angkutan umum yang beroprasi tidak layak jalan. Penelitian ini bertujuan untuk mendeskripsikan dan menganalisis kinerja pegawai dalam meningkatkan kualitas kerja, fokus penelitian yang ditetapkan meliputi;kinerja pegawai dalam menyelesaikan pekerjaan,kedisiplinan pegawai dalam memberikan pelayanan pada publik, ketepatan waktu dalam memberikan layanan.penelitian ini bersifat kualitatif deskriptif. Teknik pengumpulan data dilakukan dengan teknik observasi, wawancara dan dokumentasi. adapun informan penelitian dalam penelitian ini adalah bapak Ranto A.S ( Kasi Angkutan Jalan) Bapak Heri( Kasubag) Bapak Rusli( supir angkot) Masih kurangnya kesadaran serta tanggung jawab dari sumber daya manusia dalam memberikan pelayanan dan masi kurangnya komitmen dinas perhubungan dalam menetapkan pengujian Angkutan Umum. Hasil penelitian menunjukkan masi kurangnya kesadaran masyarakat dalam melakukan pengujian angkutan Umum,sehingga masi terdapat beberapa angkutan umum yang beroprasidi jalan tanpa melakukan pengujian terlebih dahulu. Dan dapat disimpulkan bahwa kinerja pegawai dalam pelayanan publik di dinas Perhubungan Kota medan secara optimal terindikasi cukup baik. The background of the problem in this thesis is that the performance of the Medan city transportation service employees has not been fully effective,especially regardi. As for the research informants in this study, Mr. Ranto A.S (Head of Road Transportation) Mr. Heri (Head of Subdivision) Mr. Rusli (public transportation driver) There is still a lack of awareness and responsibility from human resources in providing services and there is still a lack of commitment from the transportation service in setting tests for public transportation that are not roadworthy. This study aims to descripe. And it can be concluded that the performance of employees in public. Services at the medan city transportation service at the medan city transportation service is optimally in indicated to be be quide good.