Kualitas Pelayanan Pada Outlet Menuman Sun Thai Tea Di Kecamatan Stabat

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kualitas pelayanan pada outlet minuman Sun Thai Tea Kecamatan Stabat. Penulis menyadari luasnya keseluruhan populasi dan keterbatasan yang dimiliki penulis, maka populasi yang menjadi target dalam penelitian ini adalah individu yang pernah melakukan pembelian di outlet minuman Sun Thai Tea Kecamatan Stabat. Teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini adalah non probability sampling dengan teknik purpossive sampling. Teknik nonprobability sampling adalah teknik pengambilan sampel yang memberi peluang atau kesempatan yang sama bagi setiap unsur atau anggota populasi yang dipilih untuk menjadi sampel. Jumlah sampel yang akan digunakan dalam penelitian ini adalah sebanyak 100 orang. Berdasarkan hasil analisis data dapat diambil beberapa didapatkan hasil kontribusi aspek kualitas pelayanan (bukti fisik, keandalan, ketanggapan, jaminan dan empati) yang diperoleh dari outlet minuman sun thai tea di Kecamatan Stabat yaitu, (a) keandalan sebesar 32%, (b) empati sebesar 22%, (c) bukti fisik sebesar 18%, (d) ketanggapan sebesar 16%, dan (e) jaminan sebesar 12%. Artinya keandalan adalah aspek keandalan yang menyumbang kontribusi tertinggi, sedangkan jaminan merupakan aspek kualitas pelayanan yang menyumbang kontribusi terendah pada penelitin ini. This study aims to determine the quality of service at Sun Thai Tea beverage outlets in Stabat District. The author realizes the size of the entire population and the limitations of the author, so the population that is the target in this study are individuals who have made purchases at the Sun Thai Tea beverage outlet, Stabat District. The sampling technique in this study was non-probability sampling with purposive sampling technique. The non-probability sampling technique is a sampling technique that provides equal opportunities or opportunities for each element or member of the population selected to be sampled. The number of samples to be used in this study were 100 people. Based on the results of data analysis, it can be taken some of the results obtained from the contribution of aspects of service quality (physical evidence, reliability, responsiveness, assurance and empathy) obtained from sun thai tea beverage outlets in Stabat District, namely, (a) reliability of 32%, (b) empathy 22%, (c) physical evidence 18%, (d) responsiveness 16%, and (e) guarantee 12%. This means that reliability is the aspect of reliability that contributes the highest contribution, while assurance is the aspect of service quality that contributes the lowest in this study.