Hubungan Antara Kualitas Pelayanan Dengan Kepuasan Konsumen Di Matador Country Mmtc Medan

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan antara kualitas pelayanan dengan kepuasan konsumen di Matador Country MMTC Medan. Adapun hipotesis dalam penelitian ini diterima sehingga menunjukkan terdapat hubungan yang positif antara kualitas pelayanan dengan kepuasan kepuasan kosumen di Matador Country Medan. Populasi dalam penelitian ini berjumlah, 500 konsumen Matador Country MMTC Medan sementara sampel penelitian ini berjumlah 83 konsumen. Teknik pengambilan sampel yang digunakan ialah purposive sample. Metode Penelitian yang digunakan adalah metode kuantitatif non eksperimen dengan metode korelasional. Adapun metode pengumpulan data menggunakan skala likert yang terdiri dari dua skala yaitu skala kualitas pelayanan dan skala kepuasan konsumen. Analisis data yang digunakan dalam penelitian ini ialah analisis korelasi product moment. Berdasarkan hasil analisis data yang telah dilakukan dinyatakan bahwa adanya hubungan signifikan antara kualitas pelayanan dengan kepuasan konsumen (rxy = 0,535; p= 0,000 < 0,05). Kemudian diketahui bahwa kontribusi kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen sebesar 28,60 % dan selebihnya dipengaruhi oleh faktor lainnya yaitu kualitas produk, emosional, harga, biaya. This study aims to determine the correlation between service quality and customer satisfaction in Matador Country MMTC Medan. The hypothesis in this study is accepted so that it shows that there is a positive correlation between service quality and customer satisfaction satisfaction in Matador Country Medan. The population in this study amounted to 500 consumers of Matador Country MMTC Medan while the sample of this study amounted to 83 consumers. The sampling technique used is purposive sample. The research method used is a non-experimental quantitative method with a correlational method. The data collection method uses the Likert scale which consists of two scales, namely the service quality scale and the consumer satisfaction scale. The data analysis used in this study is product moment correlation analysis. Based on the results of data analysis that has been carried out, it is stated that there is a significant relationship between service quality and customer satisfaction (rxy = 0.535; p = 0.000 < 0.05). Then it is known that the contribution of service quality to customer satisfaction is 28.60% and the rest is influenced by other factors, namely product quality, emotional, price, cost.