Pengaruh Online Customer Review dan Motivasi Konsumen terhadap Keputusan Pembelian Skincare Wardah di Tiktok Shop (pada Orang Muda Katolik Paroki Aek Kanopan)

Abstract

Perkembangan teknologi saat ini memberikan banyak manfaat bagi setiap Perusahaan dalam memproduksi dan memasarkan produknya. Salah satunya adalah produk skincare Wardah yang memiliki banyak produk dengan variasi sesuai kebutuhan konsumen dan dipasarkan melalui E-commerce termasuk Tiktok Shop.Perilaku konsumen dalam pengambilan keputusan pembelian sebuah produk dipengaruhi oleh online customer review dan dipengaruhi oleh Motivasi konsumen, keinginan yang terdorong dari dalam diri sendiri. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh online customer review dan motivasi konsumen terhadap keputusan pembelian produk skincare Wardah pada OMK paroki Aek Kanopan. Jenis penelitian ini explanatory research dalam bentuk kausal, yaitu untuk mengetahui hubungan antara 2 variabel atau lebih. Populasi pada penelitian ini berjumlah 1.405 responden. Penelitian ini menggunakan teknik purposive sampling dan diperoleh 93 responden yaitu OMK yang menggunakan skincare Wardah dan membeli pada tiktok shop. Data diolah menggunakan SPSS. Teknik analisis data yang digunakan adalah regresi linear berganda dan uji t. Hasil dari penelitian ini variabel X1 yaitu online customer review memiliki thitung 1,182 < ttabel 1987 hal tersebut menjelaskan bahwa online customer review memiliki pengaruh positif tidak signifikan terhadap keputusan pembelian produk skincare Wardah pada OMK paroki Aek Kanopan. Sedangkan variabel motivasi konsumen (X2) memiliki thitung 5,859 > ttabel 1987 hal ini menjelaskan bahwa motivasi konsumen memiliki pengaruh yang positif dan berpengaruh secara signifikan terhadap keputusan pembelian produk skincare Wardah pada OMK paroki Aek Kanopan. Dengan nilai koefisien determinasi parsial (r2) menunjukkan variabel motivasi konsumen memiliki pengaruh paling dominan sebesar 54,2%. Current technological developments provide many benefits for every company in producing and marketing their products. One of them is Wardah skincare products which have many products with variations according to consumer needs and are marketed through E-commerce including the Tiktok Shop. Consumer behavior in making purchasing decisions for a product is influenced by online customer reviews and is influenced by consumer motivation, desires that are driven from within themselves. This study aims to determine the effect of online customer reviews and consumer motivation on purchasing decisions for Wardah skincare products at OMK Aek Kanopan parish. This type of research is explanatory research in a causal form, namely to find out the relationship between 2 or more variables. The population in this study amounted to 1,405 respondents. This study used a purposive sampling technique and obtained 93 respondents, namely OMK, who used Wardah skincare and bought it at the Tiktok shop. Data is processed using SPSS. The data analysis technique used is multiple linear regression and t test. The results of this study, variable X1, namely online customer reviews, has a tcount of 1.182 < ttable of 1987. This explains that online customer reviews have a positive but not significant effect on the decision to purchase Wardah skincare products at OMK Aek Kanopan parish. Meanwhile, the consumer motivation variable (X2) has a tcount of 5.859 > ttable 1987. This explains that consumer motivation has a positive and significant influence on the decision to purchase Wardah skincare products at OMK Aek Kanopan parish. With the value of the partial determination coefficient (r2) shows the variable consumer motivation has the most dominant influence of 54.2%.