Pengaruh E-Service Quality Dan Nilai Pelanggan Terhadap Keberhasilan Usaha (Studi Kasus Usaha Dagang Mp. Rambe Di Pinangsori)

Abstract

Tujuan dari dilakukannya penelitian ini untuk mengetahui dan menganalisis, apakah e-service quality dan nilai pelanggan berpengaruh terhadap keberhasilan usaha pada usaha dagang MP. Rambe di Pinangsori. penelitian ini menggunakan asosiatif yang dimana penelitian asosiatif berbentuk pendekatan kuantitatif yang dilihat dari jenis datanya yang diukur menggunakan skala likert. Populasi dalam penelitian ini terletak pada konsumen atau pelanggan Usaha Dagang MP. Rambe di Pinangsori yang berjumlah 100 pelanggan, sampel dalam penelitian ini menggunakan purposive sampling jenuh. Pengolahan data menggunakan SPSS 26, dengan pengujian hipotesis analisis regresi linear berganda secara persial (uji t) dapat dilihat bahwa t hitung pada variabel e-service quality sebesar 2,687 > t tabel 1,984. Dan tingkat signifikansi lebih kecil dari 0,5 Sedangkan untuk variabel nilai pelanggan sebesar 3,727 > t tabel 1,984. Dan tingkat signifikansi lebih kecil dari 0,5 dan berdasarkan uji simultan menunjukkan nilai Fhitung sebesar 30,590 > Ftabel 3,09 dengan tingkat signifikansi sebesar 0,00 < 0,05. hal itu menunjukkan bahwa HO ditolak dan H1 diterima. Dan perolehan hasil koefisien determinasi menunjukkan nilai Adjusted R Square sebesar 0,374 atau 37,4%. Berdasarkan dari keseluruhan nilai tersebut maka e-service quality dan nilai pelanggan berpengaruh positif dan signifikansi terhadap keberhasilan usaha. The purpose of this study was to determine and analyze whether e-service quality and customer value affect business success at trading business MP. Rambe in Pinangsori. This research uses associative research which is associative research in the form of a quantitative approach which is seen from the type of data measured using a Likert scale. The population in this study lies with consumers or customers of trading business MP. Rambe in Pinangsori which amounted to 100 customers, the sample in this study used saturated purposive sampling. Data processing using SPSS 26, by testing the hypothesis of multiple linear regression analysis individually (t test) it can be seen that the t count on the e-service quality variable is 2.687> t table 1.984. And the significance level is smaller than 0.5 Meanwhile, the customer value variable is 3.727> t table 1.984. And the significance level is smaller than 0.5 and based on the simultaneous test shows the Fcount value of 30.590> Ftable 3.09 with a significance level of 0.00 <0.05. it shows that HO is rejected and H1 is accepted. And the acquisition of the coefficient of determination shows the Adjusted R Square value of 0.374 or 37.4%. Based on this overall value, e-service quality and customer value have a positive and significant effect on business success.