Kualitas Pelayanan Pengurusan Kartu Identitas Anak di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Karo

Abstract

Tulisan ini bertujuan untuk mengetahui kualitas pelayanan pengurusan Kartu Identitas Anak. Masalah difokuskan pada Kualitas Pelayanan Pengurusan Kartu Identitas Anak di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Karo. Guna mendekati masalah ini dipergunakan acuan teori dari Zeithaml, Parasuraman dan Berry yang mengembangkan 5 dimensi dalam mengukur suatu kualitas yaitu tangible, reliability, responsiviness, assurance, dan empathy. Datadata dikumpulkan melalui observasi, wawancara, dokumentasi, triangulasi dan dianalisis secara kualitatif. Kajian ini menyimpulkan bahwa pelayanan pengurusan Kartu Identitas Anak di Disdukcapil Kabupaten Karo cukup optimal. Di Disdukcapil Kabupaten Karo sudah menerapkan ke lima dimensi tersebut tetapi masih ada beberapa indikator yang masih belum dilaksanakan dengan baik, seperti indikator penampilan dan kenyamanan dari dimensi tangible yang masih dikeluhkan oleh pemohon karena pakaian pegawai yang tidak mengikuti aturan dan tempat pelayanan yang kurang nyaman. Selanjutnya dari indikator pelayanan waktu yang tepat dari dimensi responsiviness, pemohon masih mengeluhkan tentang lambatnya pelayanan pembuatan Kartu Identitas Anak. Faktor pendukung pelaksanaan pelayanan di Disdukcapil Kabupaten Karo yaitu sumber daya manusia yang baik, inovasi si telu sada, dan standar pelayanan yang jelas. Faktor penghambat pelaksanaan pelayanan di Disdukcapil Kabupaten Karo yaitu kurangnya sarana, prasarana, dan petugas. This writing aimed to assess the quality of services for processing Child Identity Cards at the Office of Population and Civil Registration of Karo Regency. The theory employed was Zeithaml’s five dimensions of service quality. Data were gathered through observations, interviews, documentation, triangulation, and analyzed qualitatively. The study concluded that overall the theory had been implemented, however two aspects of the theory had not been executed effectively. Supporting factors included the good human resources, si telu sada inovation, and clear service standards. Inhibiting factors consisted of inadequate facilities, infrastructure and personnel.