Efektivitas Aplikasi Mobile Jaminan Kesehatan Nasional (JKN) dalam Meningkatkan Pelayanan BPJS Kesehatan di Rumah Sakit Tandun Nusa Lima Medika

Abstract

Permasalahan masyarakat masih banyak yang belum mengenal dan kurang paham dalam menggunakan Aplikasi Mobile JKN. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Efektivitas Aplikasi Mobile Jaminan Kesehatan Nasional dalam Meningkatkan Pelayanan BPJS Kesehatan, dan apa saja faktor penghambat aplikasi mobile JKN dalam meningkatkan pelayanan BPJS Kesehatan dengan menggunakan teori Sutrisno metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode kualitatif deskriptif dan teknik pengumpulan data yang digunakan melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi. Hasil penelitian ini menunjukkan Efektivitas Aplikasi Mobile Jaminan Kesehatan Nasional dalam Meningkatkan Pelayanan BPJS Kesehatan di Rumah Sakit Tandun Nusa Lima Medika belum efektif dilihat dari indikator pemahaman program, tepat sasaran, tepat waktu, tercapainya tujuan, dan perubahan nyata. Adapun hambatan yang terjadi dalam Efektivitas Aplikasi Mobile Jaminan Kesehatan Nasional dalam meningkatkan pelayanan BPJS Kesehatan di Rumah Sakit Tandun, yaitu kurangnya pengetahuan menyebabkan ketidakpahaman, dan belum maksimalnya pemahaman masyarakat terhadap Aplikasi Mobile Jaminan Kesehatan Nasional(JKN), dan kurang memadainya jaringan/sinyal, sehingga menghambat dalam menggunakan aplikasi mobile JKN. This research determines the effectiveness of the National Health Insurance Mobile Application in Improving BPJS Health Services and the inhibiting factors for the JKN mobile application in improving BPJS Health services. This research method is descriptive qualitative and data collection techniques used observation, interviews, and documentation. The results of this study indicate the right target, timely, goal achievement, and real change. The obstacles that occur are the lack of knowledge causing misunderstanding and not maximal understanding of the community about the National Health Insurance Mobile Application, and the lack of adequate signals that hinder the use of the application.