Hubungan antara Kepercayaan Konsumen dengan Kepuasan Pelanggan pada Pengguna Smartphone Xiaomi di Kelurahan Tambangan Hulu

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis secara empiris Hubungan antara Kepercayaan Konsumen Dengan Kepuasan Pelanggan Pengguna Smartphone Xiaomi di Kelurahan Tambangan Hulu. Tipe penelitian dengan pendekatan kuantitatif korelasional. Sampel dalam penelitian sebanyak 45 orang dengan teknik pengambilan sampel incidental sampling. Metode analisis data dalam penelitian ini adalah menggunakan statistik korelasi product moment. Berdasarkan hasil perhitungan analisis korelasi product moment, dapat diketahui bahwa terdapat hubungan positif antara Kepercayaan konsumen dengan Kepuasan pelanggan. Hasil ini dibuktikan dengan koefisien korelasi rxy = 0,994, dengan Signifikan p= 0,000 < 0,05. Koefisien determinan (r2) dari hubungan antara variabel bebas dan variabel terikat adalah r2= 0,988. Ini menunjukkan bahwa Kepercayaan konsumen berdistribusi sebesar 98,80% terhadap Kepuasan pelanggan. Berdasarkan uji mean dapat disimpulkan bahwa kepercayaan konsumen memperoleh hasil sedang dengan mean hipotetik 80.00 dan mean empiric 66.667. selanjutnya kepuasan pelanggan memperoleh hasil sedang dengan mean hipotetik 100.000 dan mean empiric 83.178. This research aims to determine and empirically analyze the relationship between consumer trust and customer satisfaction for Xiaomi smartphone users in Tambangan Hulu District. Type of research with a correlational quantitative approach. The sample in the study was 45 people with a insidental sampling technique. The data analysis method in this research was using product moment correlation statistics. Based on the results of product moment correlation analysis calculations, it can be seen that there is a positive relationship between consumer trust and customer satisfaction. This result is proven by the correlation coefficient rxy = 0.994, with significant p = 0.000 < 0.05. The determinant coefficient (r2) of the relationship between the independent variable and the dependent variable is r2= 0.988. This shows that consumer trust has a distribution of 98.80% of customer satisfaction. Based on the mean test, it can be concluded that consumer confidence obtained moderate results with a hypothetical mean of 80.00 and an empirical mean of 66.667. Furthermore, customer satisfaction obtained moderate results with a hypothetical mean of 100,000 and an empirical mean of 83,178.