Hubungan Kualitas Produk dengan Post Purchase Dissonance Berbelanja Online di Kelurahan lndra Kasib Lingkungan IV

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk melihat apakah ada hubungan antara kualitas produk dengan post purchase dissonance berbelanja online pada remaja akhir. Penelitian ini dilakukan di Kelurahan Indra Kasih Lingkungan IV. Masalah difokuskan pada remaja akhir (18-21) sebanyak 100 orang sebagai pengguna dan aktif berbelanja online di e-commerce dengan menggunakan teknik purposive sampling. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan data yang dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner. Analisis data menggunakan product moment correlation coefficient oleh pearson yang dibantu statistic packages for social science (SPSS). Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa terdapat hubungan antara kualitas produk yang bersifat negatif dengan post purchase dissonance berbelanja online pada remaja akhir dengan nilia koefisien korelasi ® sebesar - 638 dengan siginifikansi P= 0,000 (P > 0,05) yang menandakan bahwa hipotesis penelitian diterima dengan memperlihatkan hubungan negatif antara kualitas produk dengan post purchase dissonance dan dengan asumsi yang berbunyi, apabila semakin baik kualitas produk maka akan semakin rendah post purchase dissonance. Begitu pula sebaliknya, apabila semakin buruk kualitas produk maka akan semakin tinggi pula post purchase dissonance yang dirasakan. Dalam penelitian ini sumbangan efektif kualitas produk dengan post purchase dissonance sebesar 40,8%, sedangkan sisanya 59,2% dipengaruhi oleh faktor diluar penelitian. This study aims to see whether there is a relationship between product quality and post purchase dissonance online shopping in late adolescents. This research was conducted in the Village of Indra Kasih Environment IV. The problem is focused on late adolescents (18-21) as many as 100 people as users and actively shop online at e-commerce using a purposive sampling technique. This study used a quantitative method with data collected by distributing questionnaires. Data analysis used the product moment correlation coefficient by Pearson assisted by statistical packages for social science (SPSS). The results of this study indicate that there is a negative relationship between product quality and online shopping post purchase dissonance in late adolescents with a correlation coefficient ® of - 638 with a significance P = 0.000 (P > 0.05) which indicates that the research hypothesis is accepted by showing negative correlation between product quality and post purchase dissonance and with the assumption that the better the product quality, the lower the post purchase dissonance. And vice versa, if the quality of the product is worse, the higher the post purchase dissonance felt. In this research, the effective contribution of product quality to post purchase dissonance was 40.8%, while the remaining 59.2% was influenced by factors outside the research.