Hubungan antara Kualitas Pelayanan dengan Kepuasan Pelanggan Onlineshop Winfashion di Facebook

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menguji secara empiris hubungan antara kualitas pelayanan dengan kepuasan pelanggan melalui online shop pada pelanggan WinFashion di Facebook. Jumlah sampel dalam penelitian ini 100 orang dengan teknik accidental sampling. Metode pengumpulan data terdiri dari skala kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan. Metode penelitian pada penelitian ini menggunakan metode kuantitatif korelasional dimana penelitian kuantitatif korelasional adalah penelitian dengan menggunakan metode statistic yang mengukur hubungan antara dua variabel atau lebih. Metode analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah Korelasi-Product Moment. Berdasarkan perhitungan analisis r Product Moment dengan nilai atau koefisien (rxy) = 0,461 dan koefisien (r2.) = 0,212 dengan p = 0,000 < 0,05. Hasil ini menunjukkan hipotesis yang diajukan dalam penelitian ini diterima, yaitu ada hubungan antara kualitas pelayanan dengan kepuasan konsumen. Kualitas pelayanan berkontribusi terhadap kepuasan konsumen sebesar 21,2%. Bahwa kosnumen memiliki Kualitas Pelayanan yang tergolong rendah dengan mean empirik = 57,19 < mean hipotetik = 65 dimana selisi kedua mean melebihi bilangan SD = 6,270 dan Kepuasan pelanggan tergolong rendah dengan mean empirik 54,51 < mean hipotetik = 65 dimana selisih kedua mean melebihi bilangan SD = 6,876 This Reseacrh aims to empirically examine the correlation between service quality and customer satisfaction through online shops on WinFashion customers on Facebook. The number of samples in this study was 100 people with accidental sampling techniques. The data collection method consists of a scale of service quality and customer satisfaction. The research method in this study uses correlational quantitative methods where correlational quantitative research is research using statistical methods that measure the correlation between two or more variables. The data analysis method used in this study is Correlation Product Moment. Based on the calculation of the analysis r Product Moment with value or coefficient (rxy) = 0.461 and coefficient (r2 .) = 0.212 with p = 0.000 < 0.05. These results show that the hypothesis proposed in this study is accepted, namely there is a correlation between service quality and customer satisfaction. Service quality contributes to customer satisfaction by 21,2%. That customers have a low Quality of Service with empirical mean = 57,19 < hypothetical mean = 65 where the difference between the two means exceeds SD = 6,270 and customer satisfaction is low with an empirical mean of 54,51 < hypothetical mean = 65 where the difference between the two means exceeds SD = 6,876