Analisis Customer Relations pada Food And Beverages Beranda Cafe dalam Meningkatkan Penjualan

Abstract

Beranda Cafe memiliki strategi customer relations dalam meningkatkan penjualan. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif dan pendekatan deskriptif. Penerapan customer relations di Beranda Cafe menggunakan 3 komponen yaitu manusia, proses dan identifikasi. Kendala yang dialami dalam menerapkan customer relations adalah 1) Data informasi yang terkadang sulit untuk didapatkan karena konsumen merasa privasi data tidak dibutuhkan untuk menjadi keanggotaan di Beranda Cafe, 2) Proses dalam penerapannya mengalami kesulitan bagi beberapa karyawan yang tidak berorientasi pada konsumen, 3) Teknologi yang digunakan masih mengalami keterbatasan karena tidak menggunakan sistem khusus yang dirancang. Beranda Cafe which has a customer relations strategy in increasing sales. This research uses qualitative method and descriptive approach. The application of customer relations at the Beranda Cafe uses 3 components, namely humans, processes and identification. Constraints experienced in implementing customer relations are 1) Information data which is sometimes difficult to obtain because consumers feel data privacy is not needed to become a membership in the Beranda Cafe, 2) The process in its application has difficulties for some employees who are not consumer-oriented, 3) Technology used is still experiencing limitations because it does not use a specially designed system.