Pengaruh Kinerja Karyawan Perusahaan Kanan Architect Terhadap Kepuasan Pelanggan

Abstract

Penelitian ini bertujuan menguji pengaruh kinerja karyawan perusahaan Kanan Architect terhadap Kepuasan pelanggan. Metode penelitian yang digunakan metode survei dengan pendekatan kuantitatif. Sampel penelitian ini adalah seluruh populasi pelanggan yang telah menggunakan jasa Kanan Architect tahun 2021 – 2022. Hasil penelitian menunjukkan kinerja karyawan perusahaan Kanan Architect memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan, dan hasil pengujian statistik berpengaruh sebesar 75,1 %. Penelitian ini memberikan pemahaman yang baik tentang kinerja karyawan perusahaan Kanan Architect mempengaruhi Kepuasan Pelanggannya. Penelitian dapat memberikan masukan bagi perusahaan kontruksi dalam mengembangkan strategi & program peningkatan kinerja karyawan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan. This research aims to examine the influence of employee performance at Kanan Architect company on customer satisfaction. The research method employed survey using quantitative approach. The research sample consists of entire population customers used Kanan Architect services from the year 2021 to 2022. The research findings indicate the employee performance Kanan Architect company has significant influence customer satisfaction, statistical testing conducted researcher shows impact 75.1%. This study provides clear understanding the performance of employees Kanan Architect company affects customer satisfaction. The research results are expected provide insights construction companies developing strategies & employee performance enhancement programs to improve customer satisfaction.