Pengaruh Information Quality dan User Interface Quality terhadap E-Loyalty Customer dalam Menggunakan Dompet Digital “Ovo”di Jalan Setia Kecamatan Medan Sunggal

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui “Pengaruh Information Quality Dan User Interface Quality Terhadap E-Loyalty Customer Dalam Menggunakan Dompet Digital “OVO” Di Jalan Setia Kecamatan Medan Sunggal”. Yang mana Information Quality adalah persepsi konsumen tentang kualitas dari informasi produk/layanan yang disediakan oleh aplikasi. User Interface Quality adalah persepsi konsumen tentang kualitas penggunaan dari sebuah layanan aplikasi e-wallet, dan E-Loyalty Customer merupakan suatu komitmen dan kesetiaan pelanggan terhadap suatu merek dalam melakukan suatu pembelian ulang. Apapun jenis penelitian ini yaitu penelititan assosiatif kausal. Populasi dalam penelitian ini merupakan mayarakat yang mengunakan OVO di jalan Setia Kecamatan Medan Sunggal, dengan jumlah sampel sebanyak 65 responden. Adapun teknik pengambilan sampel menggunakan teknik accidental sampling, yang mana mengambil responden sebagai sampel dilakukan berdasarkan kebetulan dan teknik pengumpulan data dilakukan dengan cara menyebarkan kuesioner melalui Google Form. Berdasarkan hasil Uji t didapati bahwa Information Quality (X1) berpengaruh positif dan signifikan terhadap E-Loyalty Customer dalam menggunakan aplikasi dompet digital OVO dan User Interface Quality (X2) berpengaruh positif dan signifikan terhadap E-Loyalty Customer dalam menggunakan aplikasi dompet digital OVO. Berdasarkan hasil uji F didapati bahwa Information Quality dan User Interface Quality secara simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap E-Loyalty Customer dalam menggunakan aplikasi dompet digital OVO di Jalan Setia Kecamatan Medan Sunggal. Pada hasil uji koefisien determinasi (R2) didapati nilai Adjust R Square sebesar 0,667 atau setara dengan persentase sebesar 66,7%. Sesuai dengan teori pedoman terkait interval koefisien determinasi (R2), variabel independen memiliki kemampuan yang kuat (0,60 – 0,79) dalam menjelaskan variasi variabel dependen pada penelitian ini. This study aims to determine "The Influence of Information Quality and User Interface Quality on E-Loyalty Customers in Using the "OVO" Digital Wallet on Jalan Setia, Medan Sunggal District". Which Information Quality is the consumer's perception of the quality of product/service information provided by the application. User Interface Quality is the consumer's perception of the quality of use of an e-wallet application service, and e-customer loyalty is a customer's commitment and loyalty to a brand in making a repeat purchase. Whatever the type of research, this is causal associative research. The population in this study are people who use OVO on Setia Street, Medan Sunggal District, with a total sample of 65 respondents. The sampling technique uses the accidental sampling technique, which takes respondents as a sample based on chance and the data collection technique is carried out by distributing questionnaires through the Google Form. Based on the results of the t test, it was found that Information Quality (X1) had a positive and significant effect on customer e-loyalty in using the OVO digital wallet application and User Interface Quality(X2) had a positive and significant effect on customer e-loyalty in using the OVO digital wallet application. Based on the results of the F test, it was found that Information Quality and User Interface Quality simultaneously had a positive and significant effect on customer e-loyalty in using the OVO digital wallet application on Jalan Setia, Medan Sunggal District. In the test results of the coefficient of determination (R2) it was found that the Adjust R Square value was 0,667 or equivalent to a percentage of 66,7%. In accordance with the guiding theory regarding the coefficient of determination interval (R2). The independent variable has strong ability (0,60 – 0,79) in explaining variations in the dependent variabel in this study.