Pengaruh Website Design Quality Terhadap Repurchase Intention dengan Customer Trust Sebagai Variabel Mediasi pada Pengguna Media E-Commerce (Studi pada Siswa SMA Swasta Shafiystul Amaliyyah)

Abstract

Penelitian ini dilandasi oleh Perubahan yang terjadi pada teknologi informasi juga mendorong perubahan pada mode bisnis mode transaksi electronic dengan menggunakan media website hingga aplikasi pada smartphone, perubahan tersebut memunculkan istilah baru yaitu e-commerce atau m-commerce yang berarti sebuah usaha yang berbasis teknologi informasi untuk mendukung setiap kegiatan operasional usahanya. Terjadinya aktivitas repurchase intention didorong oleh beberapa faktor seperti website quality dan trust. Penelitian ini menggunakan tipe penelitian Explanatory Research, dimana penelitian ini berfokus untuk menjelaskan hubungan cause effect. Adapun populasi pada penelitian ini berjumlah 375 siswa dan sampel penelitian sebanyak 170 orang siswa pengguna e-commerce. Analisis penelitian ini adalah analisis SEM dengan menggunakan program aplikasi Smart-PLS versi 3.0 untuk mengolah data. Website Quality memiliki pengaruh positif dan signfikan terhadap trust. Website Quality memiliki pengaruh positif dan signfikan terhadap Repurchase Intention. Trust memiliki pengaruh positif dan signfikan terhadap Repurchase Intention. Trust mampu memediasi pengaruh Website Quality terhadap trust. This research is based on the changes that occur in information technology which also encourage changes in business modes towards electronic transaction modes using website media to applications on smartphones, these changes give rise to a new term, namely e-commerce or m-commerce which means a technology-based business. information to support every operational activity of its business. The occurrence of repurchase intention activity is driven by several factors such as website quality and trust. This study uses the Explanatory Research type ofresearch, where this research focuses on explaining cause effect relationships. The population in this study amounted to 375 students and a sample of 170 students using e-commerce. The analysis of this research is SEM analysis using the Smart-PLS version 3.0 application program to process data. Website Quality has a positive and significant influence on trust. Website Quality has a positive and significant influence on Repurchase Intention. Trust has a positive and significant influence on Repurchase Intention. Trust is able to mediate the effect of Website Quality on trust.