Pengaruh Social Media Marketing Dan Customer Engagement Terhadap Loyalitas Pelanggan (Studi Kasus Pada Arta Pack Pekanbaru)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana pengaruh variabel social media marketing terhadap loyalitas pelanggan, mengetahui bagaimana pengaruh variabel customer engagement terhadap loyalitas pelanggan, mengetahui bagaimana pengaruh variabel social media marketing dan customer engagement terhadap loyalitas pelanggan. Penelitian ini menggunakan jenis penelitian kuantitatif . Populasi dalam penelitian ini yaitu customer Arta Pack sebanyak 87 responden dengan teknik sampling menggunakan non probability sampling dengan pendekatan purposive sampling dengan kriteria customer Arta Pack yang mengikuti akun sosial media dan telah melakukan pembelian lebih dari 3 kali. Pengumpulan data dilakukan dengan penyebaran kuesioner melalui google form. Berdasarkan hasil Uji T didapati bahwa Social Media Marketing berpengaruh negarif dan tidak seignifikan terhadap loyalitas pelanggan. Halsil uji t menunjukan nilai signifikasi variabel social media marketing (0,648) lebih besar dari 0,05 dan t hitung (0,458) lebih kecil dibandingkan t tabel (1,98861) , penelitialn ini menunjukaln balhwal secalral palrsiall sociall medial malrketing tidak berpengalruh positif daln signifikaln terhaldalp loyallialts pelalnggaln paldal ALrtal Palck. Halsil uji t menunjukan nilai signifikasi varibel customer engagement (0,000) lebih kecil dari 0,05 dan t hitung (7.594) lebih besar dari t tabel (1,98861), penelitialn ini menunjukaln balhwal secalral palrsiall customer engalgement berpengalruh positif daln signifikaln terhaldalp loyallitals pelalnggaln paldal ALrtal Palck. Halsil penelitian secara simultan mengungkapkan bahwa nilai F hitung adalah 68.424 dengan tingkat signifikasi nya 0,000. Sedangkan F tabel pada tingkat kepercayaan 95% (α=0,05) adalah 2,37. Oleh karena itu, penelitialn ini menunjukaln balhwal sociall medial malrketing daln customer engalgement bersalmal-salmal (simultaln) berpengalruh secalral positif daln signifikaln terhaldalp loyallitals pelalnggaln paldal ALrtal Palck. This research aims to find out how social media marketing variables influence customer loyalty, find out how customer engagement variables influence customer loyalty, find out how social media marketing and customer engagement variables influence customer loyalty. This research uses a quantitative type of research. The population in this research is Arta Pack customers, 87 respondents with a sampling technique using non-probability sampling with a purposive sampling approach with the criteria of Arta Pack customers who follow social media accounts and have made purchases more than 3 times. Data collection was carried out by distributing questionnaires via Google Form. Based on the results of the T Test, it was found that Social Media Marketing had a negative and not significant effect on customer loyalty. The results of the t test show that the significance value of the social media marketing variable (0.648) is greater than 0.05 and the calculated t (0.458) is smaller than the t table (1.98861), this research shows that social media marketing has no positive and significant influence. even loyal customers of ALrtal Palck. The results of the t test show that the significance value of the customer engagement variable (0.000) is smaller than 0.05 and the calculated t (7.594) is greater than the t table (1.98861), this research shows that overall customer engagement has a significant positive influence on customer loyalty. paldal ALrtal Palck. Simultaneous research results reveal that the calculated F value is 68.424 with a significance level of 0.000. Meanwhile, the F table at the 95% confidence level (α=0.05) is 2.37. Therefore, this research shows that social media marketing in simultaneous (simultaneous) customer engagement has a positive and significant influence on the loyalty of ALrtal Palck customers.