Pengaruh Brand Image Dan Customer Relation Marketing Terhadap Loyalitas Konsumen Minuman Kopi Kenangan Pada Area Medan Barat

Abstract

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh brand image dan curtumer relationship marketing terhadap loyalitas konsumen Metode penelitian yang dilakukan adalah penelitian eksploratif, dimana variabel diukur dengan skala likert. Metode pengumpulan data dilakukan dengan wawancara (interview), dengan daftar pertanyaan (questionnaire) dan studi dokumentasi. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh konsumen di PT.DBM Medan. yang berjumlah 57 orang. Penarikan sampel dengan metode sampling jenuh atau lebih dikenal dengan istilah sensus. Dalam penelitian ini jumlah populasi relatif kecil yaitu sebanyak 57 orang. Pengolahan data menggunakan perangkat lunak SPSS versi 23, dengan analisis deskriptif dan pengujian hipotesis analisis regresi berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa: (1) secara parsial variabel brand image mempengaruhi loyalitas pelanggan.. ; (2) secara parsial variabel curtumer relationship marketing mempengaruhi loyalitas pelanggan. ; (3) secara simultan terdapat pengaruh yang positif dan signifikan antara variabel brand image dan curtumer relationship marketing kerja terhadap loyalitas pelanggan. The purpose of this study was to identify and analyze the influence of brand image and customer relationship marketing on consumer loyalty. The research method used was exploratory research, where variables were measured using a Likert scale. Methods of data collection is done by interview (interview), with a list of questions (questionnaire) and study documentation. The population in this study were all consumers at PT.DBM Medan, totaling 57 people. Sampling using saturated sampling method or better known as a census. In this study, the population was relatively small, namely 57 people. Processing data using SPSS software version 23, with descriptive analysis and hypothesis testing multiple regression analysis. The results of the research show that: (1) partially brand image variables affect customer loyalty. ; (2) partially customer relationship marketing variables affect customer loyalty. ; (3) simultaneously there is a positive and significant influence between brand image and customer relationship marketing work variables on customer loyalty.