Pengaruh Promosi Dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Bengkel Khedant Garege Medan

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui “Pengaruh Promosi dan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan kepada bengkel Khedant Garage”. Jenis penelitian ini adalah asosiatif yaitu suatu penelitian yang bersifat menanyakan hubungan antara dua variabel. Populasi dalam penelitian ini adalah pelanggan kepada bengkel Khedant Garage Sebanyak 75 pelanggan dan dengan menggunakan teknik sampel jenuh dengan tingkat signifikansi 0,05, maka jumlah sampel dalam penelitian ini sebanyak 75 responden diambil dari keseluruhan pelanggan. Berdasarkan hasil uji parsial (uji t) dapat dilihat bahwa t hitung pada variabel promosi dan kepuasan pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Berdasarkan hasil uji F maka diperoleh promosi dan kepuasan pelanggan secara serempak berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap variabel loyalitas pelanggan. Nilai R Square yang diperoleh sebesar 0,516 Untuk melihat besar pengaruh variabel bebas terhadap variabel terikat dengan cara menghitung koefisien determinasi (KD) = R2 x 100%, sehingga diperoleh KD = 48,5%. Angka tersebut menunjukkan bahwa sebesar 55,4% loyalitas pelanggan (variabel terikat) dapat dijelaskan oleh faktor promosi dan kepuasan pelanggan). Sisanya sebesar 43,6% dipengaruhi oleh faktor-faktor lain yang tidak dijelaskan dalam penelitian ini. This study aims to determine the "Effect of Promotion and customers on customer loyalty to the Khedant Garage workshop". This type of research is associative, which is a study that asks the relationship between two variables. The population in this study were customers to the Khedant Garage workshop As many as 75 customers and by using a saturated sample technique with a significance level of 0.05, the number of samples in this study were 75 respondents taken from all customers. Based on the partial test results (t test) it can be seen that t arithmetic on the promotion and customer satisfaction variables have a positive and significant effect on customer loyalty. Based on the results of the F test, it is obtained promotion and customer satisfaction simultaneously positive and significant effect on customer loyalty variables. R Square value obtained is 0.516 To see the effect of independent variables on the dependent variable by calculating the coefficient of determination (KD) = R2 x 100%, so that the KD = 48.5% is obtained. This figure shows that 55.4% of customer loyalty (the dependent variable) can be explained by promotion factors and customer satisfaction). The remaining 43.6% is influenced by other factors not explained in this study.