Pengaruh Tangibles dan Reliability Terhadap Loyalitas Konsumen pada Rumah Makan Babi Panggang Karo (BPK) Barus Jahe di Kecamatan Medan Selayang

Abstract

Tujuan penelitian ini untuk mengetahui Pengaruh Tangibles dan Reliability Terhadap Loyalitas Konsumen Pada Rumah Makan Babi Panggang Karo Barus Jahe di Kecamatan Medan Selayang. Populasi dalam penelitian ini yaitu konsumen yang melakukan pembelian ulang pada Rumah Makan BPK Barus Jahe di Kecamatan Medan Selayang sejak bulan April 2022 sampai November 2022. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah teknik purposive sampling. Berdasarkan kriteria diperoleh sebanyak 80 (delapan puluh) sampel. Jenis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data assosiatif dengan sumber data primer, dan teknik pengambilan data wawancara serta penyebaran kuisioner. Teknik analisis data yang digunakan adalah analisis regresi linear berganda dengan bantuan SPSS Versi 25. Hasil penelitian menunjukkan secara parsial tangibels berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan pada Rumah Makan BPK Barus Jahe di Kecamatan Medan Selayang, maka keputusannya H1 diterima dan reliability secara parsial tidak berpengaruh positif dan signifikan terhadap terhadap loyalitas pelanggan pada Rumah Makan BPK Barus Jahe di Kecamatan Medan Selayang, maka keputusannya H2 ditolak. Hasil uji secara simultan menunjukkan bahwa tangibels dan reliability berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan pada Rumah Makan BPK Barus Jahe di Kecamatan Medan Selayang, maka keputusannya H3diterima. Nilai R2 sebesar adalah 11,7% Loyalitas Pelanggan pada Rumah Makan BPK Barus Jahe di Kecamatan Medan Selayang dapat dijelaskan oleh Tangibels dan Reliability. The purpose of this study was to determine The Effect of Tangibles and Reliability on Consumer Loyalty at the Karo Barus Jahe Roasted Pig Restaurant in Medan Selayang District. The population in this study are consumers who have repurchased at the BPK Barus Jahe Restaurant in Medan Selayang District from April 2022 to November 2022. The sampling technique used was a purposive sampling technique. Based on the criteria obtained as many as 80 (eighty) samples. The type of data used in this study is associative data with primary data sources, and techniques for collecting interview data and distributing questionnaires. The data analysis technique used was multiple linear regression analysis with the help of SPSS Version 25. The results showed that partially tangibles had a positive and significant effect on customer loyalty at BPK Barus Jahe Restaurant in Medan Selayang District, so the decision H1 was accepted and reliability partially had no effect positive and significant towards customer loyalty at BPK Barus Jahe Restaurant in Medan Selayang District, then the decision H2 is rejected. The simultaneous test results show that tangibility and reliability have a positive and significant effect on customer loyalty at the BPK Barus Jahe Restaurant in Medan Selayang District, so the decision H3 is accepted. The R2 value of 11.7% Customer Loyalty at BPK Barus Jahe Restaurant in Medan Selayang District can be explained by Tangibles and Reliability.