Pengaruh Digital Marketing, E-Wom dan Kualitas Pelayanan terhadap Keputusan Pembelian pada Hotel Z Suite Medan

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Pengaruh Digital Marketing, Electronic Word of Mouth dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian Pada Hotel Z Suite Medan. Jenis penelitian ini adalah Deksriptif Kuantitatif yaitu suatu metode yang diukur menggunakan metode berbasis regresi linier berganda dengan SPSS. Populasi Penelitian ini adalah Tamu Hotel Z Suite Medan Periode Januari 2021 sampai dengan Desember 2021 berjumlah 2067 orang. Sampel diperoleh dari hasil perhitungan menggunakan teknik Purposive Sampling sebesar 95 orang. Proses pengumpulan data diperoleh dengan melakukan wawancara (Observasi) dan Kuesioner. Pengujian hipotesis dengan menggunakan uji t, dan koefisien determinasi (R2). Teknik analisis data yang dilakukan dengan menggunakan Uji Instrumen, Uji Asumsi Klasik, Uji Statistik dan Uji Hipotesis. Berdasarkan dari uji penelitian yang dilakukan maka diperuleh hasil: (1) Digital Marketing berpengaruh positif dan signifikan terhadapa Keputusan Pembelian Hotel Z Suite Medan. (2) Electronic Of Mouth tidak berpengaruh dan tidak signifikan terhadap Keputusan Pembelian Hotel Z Suite Medan. (3)Kualitas Pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Keputusan Pembelian Hotel Z Suite Medan. (4) Secara simultan di ketahui nilai Fhitung>Ftabel (322.635>2.70) artinya bahwa digital marketing, E-WOM (Electronic Of Mouth) dan kualitas pelayanan secara simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Keputusan Pembelian Hotel Z Suite Medan. This study aims to determine the effect of digital marketing, electronic word of mouth and service quality on purchasing decisions at Z Suite Hotel Medan. This type of research is descriptive quantitative, which is a method that is measured using multiple linear regression-based methods with SPSS. The population of this research is Hotel Z Suite Medan's guests for the period January 2021 to December 2021 totaling 2067 people. Samples were obtained from the results of calculations using purposive sampling technique of 95 people. The data collection process was obtained by conducting interviews (observations) and questionnaires. Hypothesis testing using the t test, and the coefficient of determination (R2). Data analysis techniques were carried out using Instrument Tests, Classical Assumption Tests, Statistical Tests and Hypothesis Tests. Based on the research tests conducted, the results are obtained: (1) Digital Marketing has a positive and significant effect on the Purchase Decision of the Z Suite Medan Hotel. (2) Electronic Of Mouth has no effect and is not significant on the Purchase Decision of Hotel Z Suite Medan. (3) Quality of Service has a positive and significant effect on the Purchase Decision of the Z Suite Medan Hotel. (4) Simultaneously it is known that the value of Fcount>Ftable (322.635>2.70) means that digital marketing, electronic of mouth and service quality simultaneously have a positive and significant effect on the Purchase Decision of the Z Suite Hotel Medan.