Optimalisasi Pelayanan Publik Dalam Perspektif New Public Service Pada Badan Pendapatan Daerah Kabupaten Deli Serdang

Abstract

Pelayanan publik sudah menjadi peranan penting bagi setiap individu. Setiap individu dari masyarakat berhak mendapatkan pelayanan yang baik dalam bidang apapun. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pelayanan yang diberikan oleh Badan Pendapatan Daerah Kabupaten Deli Serdang dalam melaksanakan pelayanan public khususnya dalam Pajak Bumi dan Bangunan (PBB) dalam perspektif new public service. Tujuh prinsip dalam new public service adalah melayani sebagai masyarakat, bukan sebagai pelanggan; mengutamakan kepentingan public; lebih menekankan nilai kewarganegaraan daripada kewirausahaan; berpikir strategis dan bertindak demokratis; sadar bahwa bertanggung jawab tidak sederhana; melayani masyarakat bukan mengendalikan masyarakat; menghargai orang, bukan hanya produktivitas. Penelitian ini menggunakan metode penelitian kualitatif dengan tipe penelitian deskriptif. Teknik pengumpulan data observasi dan pemilihan informan dilakukan dengan menggunakan teknik purposive sampling. Hasil penelitian menunjukkan bahwa berdasarkan perspektif new public servive, secara keseluruhan telah sesuai namun ada beberapa prinsip new public service yang belum diterapkan yaitu prinsip Seek the public interest (mencari kepentingan bersama) dan Value people, not just productivity (menghargai orang, bukan hanya produktivitas).