Pengaruh Harga Tiket dan Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan pada PT. Kereta Api Indonesia Medan

Abstract

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh harga tiket terhadap kepuasan pelanggan pada PT.Kereta Api Indonesia Medan, untuk mengetahui pengaruh pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada PT.Kereta Api Indonesia Medan dan untuk mengetahui pengaruh harga tiket dan pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada PT.Kereta Api Indonesia Medan. Jenis penelitian ini adalah asosiatif. Populasi dalam penelitian ini ada1ah pe1anggan yang berangkat menggunakan PT. Kereta Api Indonesia Medan yang berjumlah 300 orang (1 gerbong = 60 orang x 5 gerbong) dalam 1 hari. Sampel dalam penelitian ini adalah pelanggan yang berangkat menggunakan PT. Kereta Api Indonesia Medan yang berjumlah 300 orang x 25% = 75 - 80 orang. Hasil penelitian diperoleh yaitu Nilai R sebesar 0.682 sama dengan 68,2% yang menunjukkan bahwa ·hubungan antara variabel harga tiket dan pelayanan dengan pelanggan (Y) cukup erat. nilai Fhitung > Ftabel (33.407 > 13.122) Ftabeb harga tiket dan pelayanan berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan pada PT. Kereta Api Indonesia Medan dengan demikian hipqtesis diterima. Nilai thitung > t1abel (2.485 > 1.980) sehingga dapat disiinpulkan bahwa harga tiket berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan pada PT. Kereta Api Indonesia Medan dengan demikian hipotesis diterima. Nilai thitung > t1abel (7.915 > 1.980) sehingga dapat disimpulkan bahwa pelayanan berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan pada PT. Kereta Api Indonesia Medan dengan demikian hipotesis diterima. The purpose of this research is to determine the effect of ticket prices on customer satisfaction at PT.Kereta Api Indonesia Medan, to determine the effect of service on customer satisfaction at PT.Kereta Api Indonesia Medan and to determine the effect of ticket prices and service on customer satisfaction at PT.Kereta Api Indonesia Medan. This type of research is associative. The population in this study were customers who departed using PT. Medan Indonesian Railways totaling 300 people (1 carriage = 60 people x 5 carriages) in 1 day. The sample in this study were customers who departed using PT. Medan Indonesian Railways numbering 300 people x 25% = 75 - 80 people. The research results obtained were an R value of 0.682, equal to 68.2%, which shows that the relationship between the ticket price variable and customer service (Y) is quite close. value Fcount > Ftable (33,407 > 13,122) Ftabeb ticket prices and services have a positive effect on customer satisfaction at PT. Kereta Api Indonesia Medan thus the hypothesis is accepted. The value of tcount > t1table (2,485 > 1,980) so it can be concluded that ticket prices have a positive effect on satisfaction customers at PT. Kereta Api Indonesia Medan thus the hypothesis is accepted. The value of tcount > t1table (7.915 > 1.980) so it can be concluded that service has a positive effect on customer satisfaction at PT. Kereta Api Indonesia Medan thus the hypothesis is accepted.