Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan Mama Laundry

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui : 1) Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan mama laundry. 2) Pengaruh kualitas produk terhadap kepuasan pelanggan mama laundry. 3) Pengaruh kualitas pelayanan dan kualitas produk secara simultan terhadap kepuasan pelanggan mama laundry. Jenis pada penelitian ini adalah penelitian asosiatif. Populasi pada penelitian ini adalah seluruh pelanggan mama laundry. Teknik pengambilan sampel menggunakan teknik accidental sampling. Data penelitian bersumber dari data primer dan proses pengumpulan data menggunakan interview atau wawancara. Hasil penelitian yang diperoleh yaitu secara parsial variabel kualitas pelayanan berpengaruh terhadap variabel kepuasan pelanggan dengan nilai variabel kualitas produk yaitu (thitung > tabeI) dan untuk variabel kualitas produk mempunyai pengaruh terhadap variabel kepuasan pelanggan dengan nilai variabel kualitas produk yaitu (thitung > tabel). Secara simultan variabel kualitas pelayanan dan kualitas produk berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan dengan nilai (Fhitung > Ftabel). This research aims to determine: 1) The influence of service quality on customer satisfaction with Mama Laundry. 2) The influence of product quality on mama laundry customer satisfaction. 3) The influence of service quality and product quality simultaneously on mama's customer satisfaction laundry. The type of this research is associative research. The population in this study were all Mama Laundry customers. The sampling technique uses accidental sampling technique. Research data comes from primary data and the data collection process uses interviews or interview. The research results obtained are that partially the service quality variable has an influence on the customer satisfaction variable with the value of the product quality variable, namely (tcount > table) and for the product quality variable it has an influence on the customer satisfaction variable with the value of the product quality variable, namely (tcount > table). Simultaneously quality variables service and product quality influence customer satisfaction with value (Fcount > Ftable).