Pengaruh Pelayanan dan Fasilitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Di PT. PLN Wilayah Aceh Cabang Lhokseumawe

Abstract

Listrik merupakan kebutuhan masyarakat yang bisa dianggap kebutuhan sangat penting. PLN harus juga memperhatikan aspek pemasaran lebih luas antara lain harus tanggap atas keluhan-keluhan konsumen seperti pencatatan meteran oleh petugas yang tidak akurat, sistcm penagihan yang tidak akumt, sistem pcmbayaran yang antri panjang, pelanggan selalu terancam dengan pemutusan listrik dan masih banyak lainnya. Electricity is a public need that can be considered a dire need important. PLN must also pay attention to broader marketing aspects, including: responsive to consumer complaints such as inaccurate meter recording by officers, billing systems that are not accurate, payment systems that have long queues, customers are always threatened with electricity cuts and many others.