Pengaruh Pelayanan terhadap Kepuasan Nasabah pada PT. BRI (Persero) Unit Sawit Seberang Cabang Binjai

Abstract

Mulanya kebutuhan manusia disediakan alam, mutu tidak mempunyai arti penting. Dengan perkembangan peradaban manusia dimana terdapat perkembangan keahlian manusia, terjadilah persaingan antara kelompok produsen dan konsumen. PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero), Tbk Unit Sawit Seberang Cabang Binjai merupakan lembaga keuangan perbankan milik negara yang togas utamanya mengelola, menghimpun dan menyalurkan dana masyarakat. Meningkatnya persaingan di lingkungan perusahaan sejenis merupakan alasan penting untuk meningkatkan pelayanan kepada para pelanggan atau nasabah. Pelayanan adalah suatu usaha yang bertujuan untuk metnuaskan individu dengan memenuhi kebutuhan (needs) ataupun keinginan (wants) individu tersebut. Untuk meningkatkan jumlah nasabah, PT. Bank Rakyat Indonesia (Perst:ro), Tbk Unit Sawit Seberang Cabang Binjai khususnya harus dapat memberikan pelayanan yang baik sesuai kebutuhan nasabah. Adapun rumusan masalah dalam skripsi ini adalah, apakah ada pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah di PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero ), Tbk Unit Sawit Seberang Cabang Binjai. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui tanggapan responden terhadap kualitas pelayanan yang tersedia, untuk mengetahui tingkat kepuasan nasabah dan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan kepuasan nasabah terhadap jumlah nasabah. Adapun hipotesis dalam penelitian ini adalah kualitas pelayanan dan kepuasan nasabah mempunyai pengaruh yang positif dan signifikan terhadap peningkatan jumlah nasabah. • Teknik pengumpulan data yang dipergunakan dalam penelitian ini yaitu wawancara (interview), angket (Questioner) dan studi dokumentasi. Pemecahan masalah dilakukan melalui uji validitas, uji reliabilitas dan uji normalitas. Dari hasil pengolahan dan analisa data diketahui bahwa pelayanan yang berkualitas dan baik yang diberikan oleh perusahaan mempunyai pengaruh yang sangat baik terhadap kepuasan nasabah, dan diharapkan terns tingkatkan dimasa yang akan datang. Sebagai saran maka hendaknya nasabah betul-betul dilayani dengan baik, sopan dan bersahabat sehingga terjadi komunikasi yang efektif antar kedua belah pihak (PT. BRI (Persero) Tbk Unit Sawit Seberang Cabang Binjai dengan nasabah). Initially human needs were provided by nature, quality had no significance. With the development of human civilization there is a development of expertise humans, competition occurs between groups of producers and consumers. PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero), Tbk Palm Oil Unit Opposite Binjai Branch is state-owned banking financial institution whose main task is to manage, collect and distribute public funds. Increased competition in the environment of similar companies is an important reason to upgrade service to customers or customers. Service is an effort that aims to satisfy individuals with fulfill the individual's needs or desires. For increasing the number of customers, PT. Bank Rakyat Indonesia (Perst:ro), Tbk Palm Oil Unit Opposite the Binjai Branch in particular must be able to provide good service according to customer needs. The problem formulation in this thesis is whether there is an influence on quality service towards customer satisfaction at PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero), Tbk Palm Oil Unit Opposite Binjai Branch. The aim of this research is to determine respondents' responses to quality available services, to determine the level of customer satisfaction and to determine the effect of service quality and customer satisfaction on the number customers. The hypotheses in this research are service quality and customer satisfaction has a positive and significant influence on increasing numbers customers. • The data collection technique used in this research is interviews (interview), questionnaire (Questioner) and documentation study. Problem solving is carried out through validity tests, reliability tests and normality tests. From the results of data processing and analysis, it is known that the service is quality and the good things provided by the company have a very good influence on customer satisfaction, and is expected to continue to improve in the future. As a suggestion, customers should really be served well, politely and friendly so that effective communication occurs between both parties (PT. BRI (Persero) Tbk Palm Oil Unit Opposite Binjai Branch with customers).