Pengaruh Relationship Marketing dan Layanan Purna Jual terhadap Loyalitas Pelanggan Smartphone pada Wins Seluler Padangsidimpuan

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Relationship Marketing dan Layanan Purna Jual terhadap Loyalitas Pelanggan Smartphone pada Wins Seluler Padangsidimpuan. Populasi penelitian ini adalah masyarakat kota Padangsidimpuan yang membutuhkan tawaran smartphone. Penelitian ini memiliki sampel 80 responden yang menjadi konsumen Wins Seluler, teknik Pengambilan sampel adalah dengan accidental sampling. Dalam melakukan pengujian, hipotesis ini menggunakan analisis model statistik uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, regresi linear berganda, uji F, uji t dan koefisien determinasi (R2) dengan menggunakan software SPSS 29.00 for windows. Hasil dari penelitian ini menyatakan bahwa ditemukan hubungan antara variabel Relationship Marketing dan layanan purna jual terhadap loyalitas pelanggan. Maka hasil dari Relationship Marketing diperoleh dengan nilai t hitung > t tabel (4,039 > 1,664) dan nilai Sig. Adalah 0,01 > 0,05 bisa diartikan signifikan dan pada layanan purna jual dengan nilai t hitung > t tabel (5,671 > 1,664) dan nilai Sig. Adalah 0,01 > 0,05 bisa diartikan signifikan, disimpulkan dari yang sudah di uji bahwa Relationship Marketing dan layanan purna jual berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan smartphone pada Wins Seluler Padangsidimpuan. Terdapat uji F dapat di peroleh hasil dengan perhitungan F hitung > F tabel (27,881 >3,12) maka dari itu Relationship Marketing X1 dan Layanan Purna Jual X2 secara simultan berpengaruh signifikan tehadap Loyalitas Pelanggan Y. This research aims to determine the influence of Relationship Marketing and After Sales Service on Smartphone Customer Loyalty at Wins Seluler Padangsidimpuan. The population of this research is the people of Padangsidimpuan city who need a smartphone offer. This research has a sample of 80 respondents who are Wins Seluler consumers. The sampling technique is accidental sampling. In testing this hypothesis, statistical model analysis uses validity tests, reliability tests, classical assumption tests, multiple linear regression, F tests, t tests and coefficient of determination (R2) using SPSS 29.00 for Windows software. The results of this research state that a relationship was found between Relationship Marketing variables and after-sales service on customer loyalty. So the results of Relationship Marketing are obtained with the calculated t value > t table (4.039 > 1.665) and the Sig value. Is 0.01 > 0.05 which can be interpreted as significant and in after sales service with a calculated t value > t table (5.671 > 1.665) and a Sig value. Is 0.01 > 0.05 which can be interpreted as significant, it can be concluded from what has been tested that Relationship Marketing and after sales service have a positive and significant effect on smartphone customer loyalty at Wins Seluler Padangsidimpuan. There is an F test that can be obtained by calculating F count > F table (27.881 > 3.12) therefore Relationship Marketing X1 and After Sales Service X2 simultaneously have a significant effect on Customer Y Loyalty.