Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen Store Watsons Medan

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk melihat apakah kualitas pelayanan dapat mempengaruhi kepuasan konsumen pada Store Watsons Medan. Sampel yang berjumlah 266 orang dan teknik pengambilan sampel adalah random sampling. Pengambilan data dilakukan dengan model skala likert, skala kualitas pelayanan dan kepuasan konsumen. Berdasarkan hasil analisis regresi sederhana, ada pengaruh signifikan antara kualitas pelayanan dengan kepuasan konsumen dilihat dari nilai koefisien determinasi (R2) 0,842 dengan p = 0,000 < 0,05, artinya ada pengaruh signifikan antara kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen sebesar 84,2%. Dari hasil penelitian dapat disimpulkan bahwa kualitas pelayanan dapat mempengaruhi kepuasan konsumen. Dari hasil ini maka dapat ditarik kesimpulan bahwa semakin tinggi tingkat kualitas pelayanan maka semakin tinggi pula tingkat kepuasan konsumen This research aims to see whether service quality can influence consumer satisfaction at the Watsons Medan Store. The sample consisted of 266 people and The sampling technique is random sampling. Data collection is carried out by Likert scale model, service quality scale and consumer satisfaction. Based on the results simple regression analysis, there is a significant influence between service quality and Consumer satisfaction can be seen from the coefficient of determination (R2) 0.842 with p = 0.000 < 0.05, meaning there is a significant influence between service quality and satisfaction consumers amounted to 84.2%. From the research results it can be concluded that quality service can influence consumer satisfaction. From these results it can be drawn The conclusion is that the higher the level of service quality, the higher it will be level of consumer satisfaction