Hubungan Antara Citra Merek Dengan Loyalitas Pelanggan di PT. Harian Waspada Medan

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan antara citra merek dengan loyalitas pelanggan di PT. Harian Waspada Medan yang menggunakan pendekatan kuantitatif korelasional. Sampel terdiri dari 69 pelanggan yang dipilih dengan menggunakan teknik non-probabilitas sampling dengan jenis convenience dikarenakan sifat populasi yang infinite. Alat ukur yang digunakan adalah skala citra merek dan skala loyalitas pelanggan dengan menggunakan bentuk skala guttman. Data penelitian dianalisis dengan menggunakan teknik korelasi product moment pearson. Hasil analisis menunjukkan bahwa ada hubungan positif antara citra merek dengan loyalitas pelanggan (rxy 0.762 p 0,000 < 0,05). Dengan demikian, hipotesis penelitian dinyatakan diterima. Selanjutnya diketahui bahwa koefisien determinasi sebesar 0,580, yang berarti bahwa kontribusi citra merek terhadap loyalitas pelanggan adalah sebesar 58% sementara sisanya dipengaruhi oleh faktor lain yg tidak diteliti dalam penelitian ini. Analisis lanjutan menunjukkan citra merek positif yaitu mean hipotetik 52,5, mean empirik 61,81. Loyalitas pelanggan juga tinggi yaitu mean hipotetik 34,5, mean empirik 40,75. This research aims to determine the relationship between brand image and customer loyalty at PT. Medan Alert Daily which uses a correlational quantitative approach. The sample consisted of 69 customers selected using a non-probability sampling technique with a convenience type due to the infinite nature of the population. The measuring instruments used are the brand image scale and customer loyalty scale using the Guttman scale. Research data was analyzed using the Pearson product moment correlation technique. The results of the analysis show that there is a positive relationship between brand image and customer loyalty (rxy 0.762 p 0.000 < 0.05). Thus, the research hypothesis is declared accepted. Furthermore, it is known that the coefficient of determination is 0.580, which means that the contribution of brand image to customer loyalty is 58% while the rest is influenced by other factors not examined in this research. Further analysis shows a positive brand image, namely a hypothetical mean of 52.5, an empirical mean of 61.81. Customer loyalty is also high, namely hypothetical mean 34.5, empirical mean 40.75.