Pengaruh Kepuasan Kerja Terhadap Kualitas Pelayanan pada Karyawan Jne ATC Medan

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kepuasan kerja terhadap kualitas pelayanan Pada karyawan JNE Kota medan. Jenis penelitian ini adalah penelitian kauntitatif korelasional.penelitian ini dilaksanakan pada bulan juni tahun 2023.Sampel dalam penelitian berjumlah 31 karyawan Costumer service dengan teknik pengambilan sampel purposive sampling Metode yang digunakan adalah metode korelasi product moment. skala yang digunakan dalam penelitian ini adalah skala kualitas pelayanan dan skala kepuasan kerja. Skala kualitas pelayanan disusun berdasarkan aspek-aspek yang dikemukakan oleh parasuraman 2016 yaitu: tanggap, Jaminan, Bukti fisik, Empati, Keandalan. Skala disusun dengan model skala likert. Berdasarkan uraian di atas dapat disimpulkan bahwa terdapat hubungan positif antara Kualitas pelayanan dengan Kepuasan kerja. Hasil ini dibuktikan dengan koefisien korelasi rxy = 0,483, dengan Signifikan p=0,000 < 0,05. Koefisien determinan (r2) dari hubungan antara variabel bebas dan variabelterikat adalah r2= 0,483. Ini menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berdistribusi sebesar 23,30% terhadap Kepuasan kerja. Berdasarkan uji mean dapat disimpulkan bahwa kualitas pelayanan memperoleh hasil sedang dengan mean hipotetik 50.00 dan mean empiric 48.19.selanjutnya kepuasan kerja memperoleh hasil sedang dengan mean hipotetik 50.00 dan mean empiric 50.84