Pengaruh Chatbot Ai terhadap Purchase Intention dengan Trust Sebagai Variabel Mediasi Pada Pengguna Lazada di Kota Medan

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Chatbot AI terhadap Purchase Intention dengan Trust sebagai variabel mediasi pada pengguna Lazada di kota Medan. Metode kuantitatif dengan pendekatan estimasi interpretasi digunakan dalam penelitian ini. Populasi penelitian ini adalah pengguna Lazada di kota Medan, dengan sampel sebanyak 170 responden. Teknik analisis data yang digunakan adalah metode Partial Least Squared Structural Equation Modelling. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Chatbot AI memiliki pengaruh dan signifikan terhadap Purchase Intention. Selain itu, pengaruh Chatbot AI dengan Trust sebagai variabel mediasi juga menunjukkan pengaruh dan signifikan terhadap Purchase Intention. Hasil koefisien determinasi mengungkapkan bahwa 48,5% dari variabel dependen Purchase Intention dapat dijelaskan oleh variabel Chatbot AI dan variabel Trust, sementara 51,5% sisanya dipengaruhi oleh variabel lain di luar cakupan penelitian ini. Variabel mediasi Trust dapat dijelaskan oleh variabel Chatbot AI, dengan total efek sebesar 50,6%, sementara 49,4% sisanya dipengaruhi oleh variabel lain di luar ruang lingkup penelitian ini. This study aims to determine the effect of Chatbot AI on Purchase Intention with Trust as a mediating variable among Lazada users in Medan city. Quantitative methods with an estimated interpretation approach were employed in this research. The study's population comprised Lazada users in Medan city, with a sample of 170 respondents. The data analysis technique used was the Partial Least Squared Structural Equation Modelling method. The results indicate that Chatbot AI has a positive and significant effect on Purchase Intention. Furthermore, the effect of Chatbot AI with Trust as a mediating variable also demonstrates a positive and significant impact on Purchase Intention. The coefficient of determination reveals that 48.5% of the dependent variable Purchase Intention can be explained by Chatbot AI and the Trust variable, with the remaining 51.5% influenced by other variables outside the scope of this study. Conversely, the mediation variable Trust can be explained by the Chatbot AI variable, with a total effect of 50.6%, while the remaining 49.4% is influenced by other variables beyond the study's purview.