Pengaruh Service Quality dan Social Media Marketing terhadap Kepuasan Konsumen ( Studi Kasus di Suara Coffee & Space Sei Agul Ujung)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh service quality dan social media marketing terhadap kepuasan konsumen di suara coffee & space sei agul ujung. Jenis penelitian ini adalah deskriptif dengan pendekatan kuantitatif. Jumlah sampel dalam penelitian ini berjumlah 50 responden yang diambil dari 618 jumlah total populasi yaitu konsumen suara coffee & space sei agul ujung sejak januari – juli 2023. Berdasarkan hasil uji t secara parsial variabel service quality memberikan pengaruh positif dan signifikan terhadap variabel kepuasan konsumen. Untuk uji t pada variabel social media merketing secara parsial tidak memberikan pengaruh yang signifikan terhadap variabel kepuasan konsumen. Berdasarkan uji f diperoleh variabel service quality dan variabel social media marketing secara simultan memberikan pengaruh positif dan signifikan terhadap vaiabel kepuasan konsumen. Nilai adjusted r square yang diperoleh sebesar 0,836. Koefisien determinasi diperoleh sebesar 83,6% variabel kepuasan konsumen dapat dijelaskan oleh variabel service quality dan variabel social media marketing, sisanya sebesar 16,4% dipengaruhi oleh faktor-faktor lain yang tidak dijelaskan dalam penelitian ini. This study aims to determine the effect of service quality and social media marketing on customer satisfaction at suara coffee & space sei agul ujung. This type of research is descriptive with a quantitative approach. The number of samples in this study amounted to 50 respondents taken from 618 total population, namely consumers of suara coffee & space sei agul ujung from january - july 2023. Based on the partial t test results, the service quality variable has a positive and significant effect on the consumer satisfaction variable. For the t test on the social media merketing variable partially does not have a significant effect on the consumer satisfaction variable. Based on the f test, it is obtained that the service quality variable and the social media marketing variable simultaneously have a positive and significant effect on the consumer satisfaction variable. The adjusted r square value obtained is 0.836. Coefficient of determination, it is obtained that 83.6% of the consumer satisfaction variable can be explained by the service quality variable and the social media marketing variable, the remaining 16.4% is influenced by other factors not explained in this study.