Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Bus Trans Metro Deli Medan

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan bus Trans Metro Deli Medan. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah sebanyak 100 orang pelanggan Trans Metro Deli Medan. Hipotesis yang diajukan yaitu semakin tinggi kualitas pelayanan maka semakin tinggi pula kepuasan pelanggan dan sebaliknya semakin rendah kualitas pelayanan maka semakin rendah juga kepuasan pelanggan. Teknik pengumpulan data digunakan skala likert, dan analisis data menggunakan Teknik regresi linear sederhana. Berdasarkan hasil analisis data menunjukkan bahwa terdapat pengaruh positif kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada bus Trans Metro Deli Medan. Hasil ini diketahui dengan melihat hasil dari nilai atau koefiensi pengaruh antar variable F= 0,896 dengan nilai p (sig) 0,395. Hal ini berarti hipotesis yang diajukan yaitu terdapat pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan di Bus Trans Metro Deli Medan dapat Diterima. This research aimed to determine the effect of service quality on customer satisfaction for Trans Metro Deli Medan buses. The sample used in this research was 100 Trans Metro Deli Medan bus customers. The hypothesis proposed was that the higher the service quality, the higher the customer satisfaction; conversely, the lower the service quality, the lower the customer satisfaction. The data collection technique used a Likert scale, and the data analysis used a simple linear regression technique. Based on the results of the data analysis. It showed that there was a positive effect os service quality on custumer satisfaction with the Trans Metro Delo Medan Bus. The result was known by looking at the value or coefficient of effect between variables, F = 0.896 with a value of p (sig) = 0.395. This means that the proposed hypothesis that service quality affects customer satisfaction with the Trans Metro Deli Medab Bus could be accepted.