Kualitas Pelayanan Bea Balik Nama Kendaraan Bermotor di Kantor Samsat Medan Utara

Abstract

Pelayanan pada kantor Samsat Medan Utara merupakan obyek utama dalam menjamin kepuasan masyarakat sedangkan sistem pelayanan birokrasi masa lalu, banyak yang mengatakan tidak sesuai dengan tata kerja. Misalnya banyak pihak yang berkepentingan sering mengeluh karena tidak efisiensinya pelayanan, baik dari segi waktu, pemberkasaan para wajib pajak, menumpuknya berkas para wajib pajak khususnya pada Bea Balik Nama Kenadaraan Bermotor sehingga berdampak buruk pada kepuasan masyarakat. Adapun tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui Kualitas Pelayanan Bea Balik Nama Kendaraan Bermotor Di Kantor Samsat Medan Utara serta untuk mengetahui faktor penghambat Kualitas Pelayanan Bea Balik Nama Kendaraan Bermotor Di Kantor Samsat Medan Utara. Untuk mencapai tujuan tersebut peneliti menggunakan teori Sinambela yang terdiri dari Reliability, Responsiveness, Assurance, Empaty, Tangibles, dengan menggunakan metode penelitian kualitatif. Hasil penelitian ini menunjukkan, kualitas pelayanan Bea Balik Nama Kendaraan Bermotor di Kantor Samsat Medan Utara sudah memberikan pelayanan yang baik akan tetapi juga memiliki beberapa faktor penghambat dalam memberikan pelayanan Bea Balik Nama Kendaraan Bermotor pada masyarakat yaitu gangguan pada saran dan prasarana seperti alat pengeras suara dan monitor nomor urut antrian yang masih perlu pengevaluasian, dan juga adanya beberapa pegawai Samsat Medan Utara dari Kepolisian yang masih dibebani oleh tugas lain diluar Samsat. Service at the North Medan Samsat office is the main object in ensuring community satisfaction, while in the past, many said the bureaucratic service system was not in accordance with work procedures. For example, many interested parties often complain because of the inefficiency of service, both in terms of time, filing of taxpayers, piling up of taxpayer files, especially on Motorized Vehicle Title Transfer Fees, so that it has a negative impact on public satisfaction.