Pengaruh Brand Equity Customer Experience Terhadap Loyalitas Pelanggan Pengguna Tupperware Pada Desa Nogo Rejo

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui “Pengaruh Brand Equity Dan Customer Experience Terhadap Loyalitas Pelanggan Pengguna Tupperware Pada Desa Nogo Rejo”. Jenis penelitian yang di gunakan dalam penelitian ini adalah asosiatif yaitu suatu penelitian yang menanyakan hubungan antara dua variabel. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah sebanyak 100 responden dengan perhitungan slovin. Berdasarkan hasil uji t yang telah diketahui nilai sign 0.048 < 0.05 dan nilai t hitung 2.007 > 1.984 artinya variabel Brand Equity berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap variabel Loyalitas Pelanggan. Hasil uji t pada variabel Customer Experience nilai sign 0.00 < 0.05 dan nilai t hitung 4.676 > 1.984 artinya variabel Customer Experience berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap variabel Loyalitas Pelanggan. Berdasarkan hasil uji f dengan nilai sign 0.000 < 0.05 dan nilai f hitung 49.952 > 3.09 artinya variabel Brand Equity dan Customer Experience bersama-sama berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap variabel Loyalitas Pelanggan. Hasil analisis koefisien determinasi (Adjusted R Square) sebesar 0,497 atau (49,7%). Hal ini menunjukkan bahwa presentase pengaruh brand equity dan customer experience terhadap loyalitas pelanggan pengguna Tupperware meningkat sebesar 49,7% sedangkan sisanya 0,503 atau (50,3%) dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini. This study aims to determine "The Influence of Brand Equity and Customer Experience on Customer Loyalty of Tupperware Users in Nogo Rejo Village". The type of research used in this study is associative, namely a study that asks the relationship between two variables. The sample used in this study was 100 respondents with slovin calculations. Based on the results of the t test, it is known that the sign value is 0.048 <0.05 and the t value is 2.007 > 1.984, meaning that the Brand Equity variable has a positive and significant effect on the Customer Loyalty variable. The results of the t test on the Customer Experience variable have a sign value of 0.00 <0.05 and a t-count value of 4,676 > 1,984 meaning that the Customer Experience variable has a positive and significant effect on the Customer Loyalty variable. Based on the results of the f test with a sign value of 0.000 <0.05 and a calculated f value of 49.952 > 3.09, it means that the Brand Equity and Customer Experience variables together have a positive and significant effect on the Customer Loyalty variable. The results of the analysis of the coefficient of determination (Adjusted R Square) is 0.497 or (49.7%). This shows that the percentage influence of brand equity and customer experience on customer loyalty of Tupperware users increased by 49.7% while the remaining 0.503 or (50.3%) was influenced by other variables not examined in this study.