Pengaruh Experiental Marketing dan Servicescape Terhadap Loyalitas Konsumen ( Studi Kasus Pada Setia Coffe & Billiard Medan Helvetia)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Experiential Marketing dan Servicescape terhadap Loyalitas Konsumen Pada Setia Coffee & Billiard Medan Helvetia. Jenis penelitian ini adalah asosiatif dengan pendekatan kuantitatif. Jumlah sampel dalam penelitian ini berjumlah 74 responden yang diambil dari 290 jumlah total populasi konsumen Setiacoffee & Billiard Medan Helvetia sejak Januari 2023 – April 2023. Hasil menyatakan bahwa secara parsial variabel experiential marketing memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas Konsumen. Dan variabel Servicescape juga memiliki pengaruh yang signifikan terhadap variabel Loyalitas Konsumen. Secara simultan diperoleh variabel experiential marketing dan variabel Servicescape berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas Konsumen. Nilai Adjusted R- Square yang diperoleh sebesar 0,855. Hal ini menunjukkan bahwa variabel Loyalitas Konsumen dapat dijelaskan oleh variabel Experiential Marketing (X1) dan variabel Servicescape (X2), sisanya sebesar 14,5% dipengaruhi oleh faktor- faktor lain yangtidak dijelaskan dalam penelitian ini. This study aims to determine the effect of Experiential marketing and Servicescape on consumer loyalty at Setia coffee & Billiard Medan Helvetia. This type of research is associative with a quantitative approach. The number of samples in this study amounted 74 respondents taken from 290 total consumer population of Setiacoffee & Billiard Medan Helvetia from January 2023 - April 2023.The results state that partially the experiential marketing variable has a positive and significant influence on consumer loyalty. And the Servicescape variable also has a significant influence on the Consumer Loyalty variable. Simultaneously, the experiential marketing variable and the Servicescape variable have a positive and significant effect on consumer loyalty. The Adjusted R-Square value obtained was 0.855. This shows that the Consumer Loyalty variable can be explained by the Experiential Marketing variable (X1) and the Servicescape variable (X2), the remaining 14.5% is influenced by other factors not explained in this research.