Peranan Unit Pelaksana Teknis Pendapatan Daerah Terhadap Pelayanan Pajak Kendaraan Bermotor di Kota Pematangsiantar

Abstract

Penelitian ini dilatar belakangi oleh peran Unit Pelaksana Teknis (UPT) Pendapatan Daerah dalam memberikan pelayanan khususnya pada bagian pelayanan pajak kendaraan bermotor dimana biasanya ditemukan adanya permasalahan yang muncul karena adanya kendala dalam memberikan pelayanan publik. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui peranan Unit Pelaksana Teknis (UPT) Pendapatan Daerah Terhadap Pelayanan Pajak Kendaraan Bermotor Di Kota Pematangsiantar dalam memberikan pelayanan untuk mengetahui apa saja langkah-langkah Unit Pelaksana Teknis (UPT) dalam memberikan pelayanan publik yang sesuai dengan standart. Adapun metode penelitian yang digunakan yaitu dengan metode kualitatif deskriptif. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa dengan menggunakan indikator menurut teori Soekanto serta indikator menurut UUD Nomor 25 Tahun 2009 tentang pelayanan publik yang meliputi: pelayanan barang publik dan jasa publik serta pelayanan administratif yang diatur dalam peraturan perundang-undangan. Dan adapun dalam menyelesaikan permasalahan tentang pelayanan publik dapat memberikan pelayanan yang semestinya sesuai dengan standar suatu tolak ukur yang dapat dijadikan pedoman dan acuan dalam penilaian kualitas pelayanan serta agar terwujudnya pelayanan yang berkualitas kepada masyarakat. Dapat disimpulkan bahwa tahapan penyelesaian dalam pelayanan publik yang meliputi norma Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 sebagai standart pelayanan yang mampu memenuhi keinginan masyarakat dan berdedikasi dalam memberikan pelayanan terbaik dan berkualitas.