Pengaruh Digital Marketing dan Customer Relationship Marketing Terhadap Loyalitas Konsumen Pulma House Medan

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Pengaruh Digital Marketing dan Customer Relationship Marketing Terhadap Loyalitas Konsumen Pada Pulma House Medan. Jenis penelitian ini kuantitatif dengan pendekatan asosiatif. Data yang digunakan merupakan data primer atau kuesioner dengan menggunakan metode analisis data regresi linear berganda. Populasi dalam penelitian ini adalah pengunjung Pulma House periode Januari 2022 – Desember 2023 yang berjumlah 2249. Teknik sampel yang digunakan adalah purposive sampling menggunakan rumus slovin maka jumlah sampel dalam penelitian ini adalah sebanyak 96 responden. Berdasarkan hasil penelitian ini menunjukkan bahwa secara parsial pengaruh Digital Marketing (X1) berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas Konsumen pada Pulma House Medan. Pengaruh Customer Relationship Marketing (X2) berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas Konsumen pada Pulma House Medan. Berdasarkan hasil Uji F didapati bahwa Digital Marketing dan Customer Relationship Marketing secara bersama-sama (simultan) berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas Konsumen. This research aims to determine the influence of digital marketing and customer relationship marketing on consumer loyalty at Pulma House Medan. This type of research is quantitative with an associative approach. The data used is primary data or a questionnaire using multiple linear regression data analysis methods. The population in this study is visitors to Pulma House for the period January 2022 - December 2023, totaling 2249. The sampling technique used is purposive sampling using the Slovin formula, so the number of samples in this study were 96 respondents. Based on the results of this research, it shows that partially the influence of Digital Marketing (X1) has a positive and significant effect on Consumer Loyalty at Pulma House Medan. The influence of Customer Relationship Marketing (X2) has a positive and significant effect on Consumer Loyalty at Pulma House Medan. Based on the results of the F Test, it was found that Digital Marketing and Customer Relationship Marketing together (simultaneously) has positive and significant effect on Consumer Loyalty.