Pengaruh Social Media Marketing dan Content Marketing terhadap Customer Engagement pada Follower Instagram JNE Medan

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh social media marketing dan content marketing terhadap customer engagement pada follower Instagram JNE Medan. Jenis penelitian ini menggunakan metode kuantitatif. Populasi penelitian ini berjumlah 11.700 pengikut Instagram JNE Medan sampai tanggal 28 April 2023, dengan menggunakan rumus Slovin maka sampel yang digunakan sebanyak 100 responden. Hasil yang didapatkan dari penelitian ini adalah secara parsial social media marketing (X1) berpengaruh secara positif dan tidak signifikan terhadap customer engagement, dengan nilai thitung (1,508) > ttabel (1,984) serta nilai signifikansinya adalah 0,135 > 0,05. Sedangkan untuk variabel content marketing (X2) secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap customer engagement (Y), dengan nilai thitung (9,580) > ttabel (1,984) serta nilai signifikansinya adalah 0,001 < 0,05. Secara simultan, variabel social media marketing (XI) dan content marketing (X2) berpengaruh positif dan signifikan terhadap customer engagement (Y) pada follower Instagram JNE Medan dengan nilai Fhitung (50,625) > Ftabel (3,09) dan nilai signifikansinya adalah 0,001 <0,05. This study aims to determine the effect of social media marketing and content marketing on customer engagement on Instagram followers of JNE Medan. This type of research uses quantitative methods. The population of this study amounted to 11,700 Instagram followers of JNE Medan until April 28, 2023, using the Slovin formula, the sample used was 100 respondents. The results obtained from this study are partially social media marketing (XI) has a positive and insignificant effect on customer engagement, with a tcount value (1508) < ttable (1.984) and the significance value is 0.135 > 0.05. Meanwhile, the content marketing variable (X2) partially has a positive and significant effect on customer engagement (Y), with a tcount value (9.580) > ttable (1.984) and the significance value is 0.001 < 0.05. Simultaneously, social media marketing (XI) and content marketing (X2) variables have a positive and significant effect on customer engagement (Y) on Instagram followers of JNE Medan with a value of Fcount (50.625)> Ftable (3.09) and the significance value is 0.001 < 0.05.