Pengaruh Experiental Marketing, Electronic Word of Mouth dan Promotion Terhadap Loyalty Pelanggan Aplikasi Bukalapak pada Masyarakat Setiabudi Pasar 1Tanjung Sari Kecamatan Medan Selayang

Abstract

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh experiental marketing terhadap loyalty pelanggan, untuk mengetahui pengaruh electronic word of mouth terhadap loyalty pelanggan, untuk mengetahui pengaruh promotion terhadap loyalty pelanggan dan untuk mengetahui pengaruh experiental marketing, electronic word of mouth dan promotion terhadap loyalty pelanggan Aplikasi BukaLapak pada Masyarakat Setiabudi Pasar 1 Tanjung Sari Kecamatan Medan Selayang. Populasi dalam penelitian ini adalah 3.088 Masyarakat Setiabudi Pasar 1 Tanjung Sari Kecamatan Medan Selayang, dimana pengambilan sampel sebanyak 97 masyarakat Setiabudi Pasar 1 Tanjung Sari Kecamatan Medan Selayang yang melakukan pembelanjaan di Aplikasi BukaLapak. Teknik pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini dilakukan dengan penyebaran kuesioner. Teknik analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah regresi linear berganda, uji parsial (Uji t), uji signifikasi simultan (Uji F) dan koefisien determinasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat pengaruh positif dan signifikan experiental marketing terhadap loyalty pelanggan, terdapat pengaruh positif dan signifikan electronic word of mouth terhadap loyalty pelanggan, terdapat pengaruh positif dan signifikan promotion terhadap loyalty pelanggan dan terdapat pengaruh positif dan signifikan secara simultan experiental marketing, electronic word of mouth dan promotion terhadap loyalty pelanggan Aplikasi BukaLapak pada Masyarakat Setiabudi Pasar 1 Tanjung Sari Kecamatan Medan Selayang. The purpose of this research is to determine the influence of experiential marketing on customer loyalty, to determine the influence of electronic word of mouth on customer loyalty, to determine the influence of promotion on customer loyalty and to determine the influence of experiential marketing, electronic word of mouth and promotion on customer loyalty in the BukaLapak Application in the Setiabudi Market 1 Tanjung Sari Community, Medan Selayang District. The population in this study was 3,088 people from Setiabudi Pasar 1 Tanjung Sari, Medan Selayang District, where the sample was 97 people from Setiabudi Pasar 1 Tanjung Sari, Medan Selayang District who shopped on the BukaLapak application. The data collection technique used in this research was carried out by distributing questionnaires. The analysis techniques used in this research are multiple linear regression, partial test (t test), simultaneous significance test (F test) and coefficient of determination. The results of the research show that there is a positive and significant influence of experiential marketing on customer loyalty, there is a positive and significant influence of electronic word of mouth on customer loyalty, there is a positive and significant influence of promotion on customer loyalty and there is a simultaneous positive and significant influence of experiential marketing, electronic word of mouth and promotion on customer loyalty of the BukaLapak Application in the Setiabudi Community, Pasar 1 Tanjung Sari, Medan Selayang District.