Faktor-Faktor Determinan yang Mempengaruhi Repurchase Intention pada Pasien Rumah Sakit Bhayangkara Tk II Mas Kadiran Medan

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui “Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Repurchase Intention Pada Pasien Rumah Sakit Bhayangkara TK II Mas Kadiran Medan”. Penelitian ini menggunakan variabel bebas: brand association (X1), brand loyalty (X2), customer experience (X3), dan perceived quality (X4) dengan variabel intervening: customer satisfaction (Z). Metode penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan jenis penelitian asosiatif, yaitu untuk mengetahui pengaruh dua variabel atau lebih. Teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini menggunakan simple purposive sampling, yaitu teknik penentuan sampel dengan pertimbangan tertentu dan setiap subjek yang diambil dari populasi dipilih dengan sengaja berdasarkan tujuan dan pertimbangan tertentu dengan menggunakan metode analisis data yang digunakan adalah structural equation modeling-partial least squares (SEM-PLS) dengan menggunakan software SmartPLS. Populasi dalam penelitian ini sebanyak 25.625 pasien di Rumah Sakit Bhayangkara TK II Mas Kadiran Medan dan menggunakan teknik rumus slovin dengan tingkat signifikasi 0.05, maka jumlah sampel dalam penelitian ini sebesar 394 responden yang diambil dari sebagian populasi. Berdasarkan hasil uji hipotesis bahwa variabel brand association, brand loyalty, customer experience, dan perceived quality berpengaruh positif dan signifikan terhadap repurchase intention melalui customer satisfaction di Rumah Sakit Bhayangkara TK II Mas Kadiran Medan. This research aims to determine "Factors that Influence Repurchase Intention in Patients at Bhayangkara TK II Mas Kadiran Hospital Medan". This research uses independent variables: brand association (X1), brand loyalty (X2), customer experience (X3), and perceived quality (X4) with an intervening variable: customer satisfaction (Z). This research method uses a quantitative method with an associative type of research, namely to determine the influence of two or more variables. The sampling technique in this research uses simple purposive sampling, namely a technique for determining samples with certain considerations and each subject taken from the population is chosen deliberately based on certain objectives and considerations using the data analysis method used is structural equation modeling-partial least squares (SEM -PLS) using SmartPLS software. The population in this study was 25,625 patients at Bhayangkara TK II Mas Kadiran Hospital Medan and using the Slovin formula technique with a significance level of 0.05, the total sample in this study was 394 respondents taken from part of the population. Based on the results of hypothesis testing, the variables brand association, brand loyalty, customer experience and perceived quality have a positive and significant effect on repurchase intention through customer satisfaction at Bhayangkara TK II Mas Kadiran Hospital Medan.