Kebijakan Operasional Petronas dalam Meningkatkan Pelayanan Pelanggan Pengguna BBM

Abstract

Kesimpulan 1. Dengan rnelaksanakan kebijakan operasional yang diberikan oleh Petronas maka akan dapat memberikan manfaat yang baik terhadap karyawan guna kemajuan perusahaan serta dapat memberikan motivasi dan dorongan terhadap pelanggan untuk tetap percaya dalam menggunakan BBM di Petronas. 2. Penyediaan fasilitas - fasilitas yang lengkap serta pelayanan yang baik, maka akan dapat meningkatkan pelanggan pengguna BBM dan dapat meningkatkan pendapatan perusahaan. 3. Efektifitas pelaksanaan pengambilan kebijakan adalah diberikan sepenuhnya oleh pimpinan, melalui pendapat dari menejemen, terhadap kondisi - kondisi yang diuraikan oleh menejemen, selanjutnya diambil pemecahan dan kemudian diberikanjalan keluamya. 4. Hambatan dari kebijakan operasional Petronas dalam meningkatkan pelayanan pelanggan pengguna BBM adalah adanya daya saing harga jual yang diberikan SPBU lain yang letaknya juga tidak jauh dari Petronas, sehingga pelanggan cenderung membeli produk dalam negeri sendiri atau dengan kata lain milik BUMN. 5. Petronas akan terns memberikan yang terbaik bagi pelanggan pengguna BBM, walaupun adanya kendala-kendala maupun hambatan yang terjadi didalam memasarkan produknya.