Hubungan antara Kualitas Pelayanan dengan Kepuasan Konsumen di Toba Caldera Outbound

Abstract

Penelitian ini bertujuan melihat Kualitas pelayanan berhubungan dengan Kepuasan konsumen Toba Caldera Outbound. Sampel pada penelitian berjumlah 77 orang. Teknik pengambilan sampel menggunakan Total sampling. Pengambilan data menggunakan metode skala likert. Hasil analisis dengan metode korelasi diketahui bahwa ada hubungan signifikan antara kualitas pelayanan dengan kepuasan konsumen dilihat dari nilai koefisien determinasi (r2) = 0,304 dengan p = 0.000 < 0.050, artinya ada hubungan signifikan antara kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen semakin baik kualitas pelayanan maka semakin tinggi kepuasan konsumen. Hasil penelitian dapat disimpulkan kualitas pelayanan berhubungan dengan kepuasan konsumen. Hasil analisis data mean hipotetik dan mean empirik dibuktikan dari kurva normal kualitas pelayanan terlihat kualitas pelayanan sedang dimana mean hipotetik (65,0) < (86,75) dan selisihnya melebihi nilai bilangan satu SD (7,39). Untuk kurva normal variabel kepuasan konsumen tergolong tinggi di mana nilai mean hipotetik (100) < (133,05) selisihnya melebihi nilai bilangan satu SD (13,18).