Efektivitas Pelayanan Pembuatan Akta Kelahiran pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Deli Serdang

Abstract

Pelayanan Pembuatan Akta Kelahiran Pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Deli Serdang difokuskan pada faktor penghambat pelayanan pembuatan akta kelahiran. Penelitian bertujuan mengetahui bagaimana efektivitas pelayanan pembuatan akta kelahiran dan mengetahui apa yang menjadi kendala dalam pembuatan akta kelahiran. Penelitian ini menggunakan teori efektivitas menurut Sumaryadi (2005). Penelitian ini menggunakan metode kualitatif deskriptif dengan teknik observasi, wawancara, dan dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Pelayanan Pembuatan Akta Kelahiran Pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Deli Serdang dikatakan cukup efektif. Dari 5 indikator yaitu: Produktivitas atau Produksi dimana dalam memproduksi pembuatan akta kelahiran setiap tahunnya meningkat; Mutu atau Kualitas dimana kemampuan pegawai dalam membuat akta kelahiran sudah cukup baik sehingga mempengaruhi peningkatan pembuatan akta kelahiran setiap tahunnya; Efisiensi dimana pembuatan akta kelahiran sudah sesuai dengan SOP yaitu 2-5 hari selesainya akta kelahiran; Fleksibilitas dimana Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Deli Serdang sudah membuat suatu perubahan yang menggunakan teknologi yaitu aplikasi SALAK DELI dan SILINDA KELANA untuk tertib administrasi; Kepuasan dimana masyarakat belum puasnya terhadap pelayanannya, dan sarana dan prasarana di Dinas tersebut. Faktor penghambat yaitu masih kurangnya disiplin pegawai, masih belum telitinya pegawai dalam mengerjakan tugasnya, masih kurangnya penggunaan aplikasi dalam pembuatan akta kelahiran, sarana dan prasarana belum memadai.