Pengaruh Beban Kerja Terhadap Stres Kerja Customer Service di PT Debito Korporindo Utama

Abstract

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menelaah seberapa besar pengaruh beban kerja terhadap stres kerja pada karyawan bagian Customer Service di PT. Debito Korporindo Utama. Jenis penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah pendekatan kuantitatif. Populasi penelitian ini adalah 60 pegawai Customer Service (CS) PT Debito Korporindo Utama. Penelitian ini menggunakan analisis regresi sederhana. Berdasarkan hasil analisis dengan menggunakan teknik regresi sederhana, ditemukan bahwa beban kerja berpengaruh terhadap stres kerja. Terlihat dari persamaan regresi linear sederhana Y 18,843 + 0,588 X, yang menunjukkan adanya pengaruh positif antara beban kerja dan stres kerja. Angka koefisien determinasi yang didapat dalam penelitian ini yaitu sebesar (R2) 0,434. Angka tersebut berarti bahwa dalam penelitian ini beban kerja memiliki sumbangan efektif seebsar 43,4% terhadap stres kerja. Dari persentase sumbangan tersebut maka diketahui bahwa masih terdapat 56,6% pengaruh dari faktor-faktor lain terhadap stres kerja pada karyawan, dimana faktor-faktor lain tersebut tidak diungkap dalam penelitian ini.