Pengaruh Customer Relationship Management dan Servicescape Terhadap Kepuasan Konsumen Produk KFC (Studi Kasus pada SMA ST Yoseph Medan)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Pengaruh Customer Relationship Management dan servicescape Terhadap Kepuasan Konsumen Produk KFC (Studi Kasus Pada SMA St Yosep Medan). Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif. Sampel pada penelitian ini yaitu siswa SMA st yoseph sebanyak 81 responden. Pengumpulan data dilakukan dengan penyebaran kuesioner. Analisis data pada penelitian ini menggunakan SPSS 25 . Hasil penelitian menunjukkan bahwa customer relationship management berpengaruh positif terhadap kepuasan konsumen KFC hal ini dibuktikan dari nilai thitung sebesar 2,331 signifikan sebesar 0.022. Servicescape berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen KFC hal ini dibuktikan dari nilai thitung sebesar 5,567 dan signifikan sebesar 0.000. customer relationship management dan servicescape signifikan secara simultan terhadap kepuasan konsumen KFC hal ini dibuktikan dari nilai Fhitung sebesar 114.958 dan signifikan sebesar 0,000.